這份報告調查對象，為500家各產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，以及13，000名數字家。

　　調查報告指出，近半受訪(fǎng)者（49%）認為，客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng )新及強化品質(zhì)，才是金融服務(wù)業(yè)脫穎而出的決勝點(diǎn)。雖然金融業(yè)在客戶(hù)體驗及個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，明顯領(lǐng)先其他產(chǎn)業(yè)，但仍有48%受訪(fǎng)金融業(yè)者認為，自己公司相關(guān)應用仍未臻成熟。

　　展望未來(lái)，56%受訪(fǎng)者認為：「資料深入運用于客戶(hù)分群和目標精準投放」為首要推動(dòng)項目，而34%受訪(fǎng)者認為「即時(shí)個(gè)性化體驗」是最重要的目標。

　　Adobe營(yíng)銷(xiāo)策略主管岑兆佳表示︰「銀行及金融公司應將客戶(hù)體驗視為品牌的關(guān)鍵市場(chǎng)區隔要素，如果沒(méi)有透過(guò)客戶(hù)數據平臺的分析，以了解客戶(hù)行為并規劃精準戰略，將無(wú)法提供具吸引力的個(gè)性化體驗。」