transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715）與Seven & i股份有限公司（總裁：井阪隆一；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：Seven & i）于2018年8月29日（周三）開(kāi)始為Seven & i旗下網(wǎng)購平臺“Omni7（https://www.omni7.jp/）”提供人工智能形式的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。
為了適應客戶(hù)的生活方式的變化，進(jìn)一步提高服務(wù)的便利性，Seven & i嘗試導入人工智能形式的咨詢(xún)服務(wù)。該服務(wù)采用了由transcosmos提供的自動(dòng)應答引擎系統“BEDORE”。
“BEDORE”是一款具有高度對話(huà)功能的“對話(huà)型聊天引擎”，具備超強的日語(yǔ)識別能力，既能理解客戶(hù)的“語(yǔ)言”，還能給出合適的答案。當客戶(hù)通過(guò)“Omni7”網(wǎng)站里的聊天窗口輸入咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，“BEDORE”將以對話(huà)形式給予恰當的回復。系統可以識別詞語(yǔ)、文章、口語(yǔ)等形式的語(yǔ)言，因此用戶(hù)能夠在毫無(wú)壓力的情況下，在最短時(shí)間內獲得準確的答案。
今后，Seven ＆ i和transcosmos亦將繼續推進(jìn)能夠讓客戶(hù)生活更豐富、更便利的服務(wù)。
【服務(wù)示意圖】
參考資料
《Seven & i股份有限公司概要》
企業(yè)名稱(chēng) Seven & i股份有限公司
企業(yè)地址 日本東京千代田區二番町8-8
法人代表 總裁井阪隆一
成立時(shí)間 2005年9月1日
注冊資金 500億日元
業(yè)務(wù)內容 企劃、管理和運營(yíng)便利店、綜合超市、食品超市、百貨店、專(zhuān)賣(mài)店、食品服務(wù)、金融服務(wù)、IT服務(wù)等經(jīng)營(yíng)不同業(yè)務(wù)的集團公司
《transcosmos集團概要》
企業(yè)名稱(chēng) transcosmos集團
企業(yè)地址 日本東京澀谷區澀谷3-25-18
法人代表 總裁兼COO奧田昌孝
成立時(shí)間 1985年6月18日
注冊資金 290億6千596萬(wàn)日元
業(yè)務(wù)內容 BPO業(yè)務(wù)
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
