導語(yǔ)：《華爾街日報》周末刊文稱(chēng)，在Facebook等科技巨頭的關(guān)注下，聊天機器人正變得越來(lái)越智能。最終這將改變人們使用手機的方式。扎克伯格認為，需要下載太多應用程序令人煩擾，上周他公布了他的解決方案──聊天機器人。對于Facebook而言，機器人是更加現代的事物，是應用程序新的替代品，同時(shí)它也是一個(gè)媒介，連接該公司的業(yè)務(wù)伙伴與其19億Messenger和WhatsApp用戶(hù)。而且Facebook機器人還有一個(gè)附加好處：在Facebook的Messenger服務(wù)中，它們在后臺運行，這意味著(zhù)不需要下載應用程序。用戶(hù)獲得了方便，而Facebook擁有了自己的“應用商店”，可以替代蘋(píng)果公司的AppStore。未來(lái)幾年，聊天機器人可能會(huì )提振Facebook Inc。及其他互聯(lián)網(wǎng)公司的利潤，同時(shí)改變你使用智能手機的方式。
以下為文章主要內容：
馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)認為，過(guò)多應用正在給你造成負擔。上周，他公布了自己的解決方案：聊天機器人。未來(lái)幾年，這樣的聊天機器人可能會(huì )給Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)績(jì)帶來(lái)幫助，同時(shí)改變你使用智能手機的方式。但首先，這些聊天機器人需要更智能。
聊天機器人是一種簡(jiǎn)化的軟件，能理解你輸入信息的含義，回答問(wèn)題或從事某些任務(wù)。蘋(píng)果Siri就是一種聊天機器人，亞馬遜Alexa也是如此。不過(guò)，扎克伯格關(guān)注的聊天機器人結合了熱門(mén)消息軟件和正在興起的人工智能技術(shù)。如果一切按計劃推進(jìn)，那么聊天機器人將知道你喜歡什么，記住你所說(shuō)的話(huà)，讓你的生活更簡(jiǎn)單。
首個(gè)這樣的聊天機器人是開(kāi)發(fā)于60年代的Eliza。當你在麻省理工學(xué)院的計算機終端輸入問(wèn)題時(shí)，她就能作出回答。不過(guò)，Eliza的回答非常模糊，就好像是心理治療師在和你說(shuō)話(huà)。
Facebook期望的聊天機器人更現代化。這樣的聊天機器人目標是取代移動(dòng)應用，幫助合作伙伴連接至19億Messenger和WhatsApp用戶(hù)，尤其是喜歡聊天的“千禧年一代”。Facebook的聊天機器人還有特別之處：運行在企業(yè)Messenger的后臺。這意味著(zhù)用戶(hù)不需要下載任何應用，使
用起來(lái)很方便，而Facebook的服務(wù)有望在一定程度上取代蘋(píng)果AppStore。
扎克伯格在上周的f8大會(huì )上表示：“沒(méi)有用戶(hù)希望為所有需要互動(dòng)的企業(yè)或服務(wù)安裝一款新應用。我們認為，與企業(yè)互動(dòng)的方式應當與好友互動(dòng)類(lèi)似。”
目前，硅谷正在期望聊天機器人的革命。Alphabet旗下谷歌和微軟正在開(kāi)發(fā)新的聊天機器人項目，而聊天應用Kik和Telegram也在這樣做。多家新興創(chuàng )業(yè)公司也在試圖開(kāi)發(fā)“殺手級”的聊天機器人技術(shù)。
知名風(fēng)投GreylockManagement合伙人約翰·里利(John Lilly)認為，用戶(hù)期望的互動(dòng)方式應當比智能手機當前的方式更進(jìn)一步。
Facebook正追隨騰訊微信的步伐，微信是中國最熱門(mén)的消息應用。通過(guò)該應用，用戶(hù)可以購物或支付賬單。FacebookMessenger目前上線(xiàn)了超過(guò)25款機器人，提供與網(wǎng)站和應用中類(lèi)似的服務(wù)，包括天氣預報、新聞速報和鮮花快遞等。不過(guò)，用戶(hù)的操作不僅僅是點(diǎn)擊或滑動(dòng)，而是需要發(fā)送消息。
Facebook已經(jīng)向消息業(yè)務(wù)投資數十億美元，這樣的新服務(wù)或許會(huì )給Facebook創(chuàng )造另一項收入來(lái)源。Facebook剛剛開(kāi)始測試贊助商消息功能，而聊天機器人可能會(huì )成為其中的重要一部分。
Facebook指出，利用聊天機器人去獲得收入還不是當前的重點(diǎn)。但業(yè)內觀(guān)察家認為，這方面的潛力巨大。Evercore Group的數據顯示，通過(guò)消息服務(wù)在客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)占領(lǐng)一半的份額將帶來(lái)40億美元的營(yíng)收機會(huì )。
盡管科技巨頭紛紛開(kāi)發(fā)聊天機器人，但目前不清楚的是，美國用戶(hù)是否會(huì )接受這樣的概念。聊天機器人會(huì )邀請用戶(hù)與之互動(dòng)，就像它們也是真人。但實(shí)際上，這些軟件有自己的局限。
上月，微軟發(fā)布了聊天機器人Tay，希望能模仿19歲女孩的個(gè)性。Tay采用了人工智能技術(shù)，能在Twitter平臺上與用戶(hù)互動(dòng)并從中學(xué)習。然而在上線(xiàn)的幾小時(shí)內，Tay的學(xué)習機制就出現了嚴重問(wèn)題，開(kāi)始發(fā)布支持希特勒的種族主義言論。隨后，微軟從Twitter上緊急下線(xiàn)了Tay。
微軟表示，Tay出現問(wèn)題是由于許多用戶(hù)合力“玩弄”了Tay的人工智能算法。在中國，微軟的另一款聊天機器人小冰已上線(xiàn)兩年，并與4000萬(wàn)微信用戶(hù)進(jìn)行了互動(dòng)。
XOXCO是一家來(lái)自德州奧斯汀的創(chuàng )業(yè)公司，開(kāi)發(fā)了可從事多種行政工作的聊天機器人Howdy。該公司CEO本·布朗(Ben Brown)表示：“當你訓練機器學(xué)習系統時(shí)，系統更像是一個(gè)黑盒。你不清楚最終會(huì )出現什么結果。我不相信，大品牌，甚至是小公司，愿意冒這樣的風(fēng)險。”
Facebook最初推出的聊天機器人未能達到預期，這已經(jīng)令用戶(hù)感到失望。在被問(wèn)到“發(fā)生了什么?”這一問(wèn)題時(shí)，CNN的聊天機器人回復了迷惑的表情，以及讓用戶(hù)“再試一次”。BuzzFeed撰稿人凱蒂·托諾普洛斯(Katie Notopoulos)試圖利用Jello Labs的Spring聊天機器人去買(mǎi)鞋子，但她遇到了無(wú)休止的推薦信息。
業(yè)內專(zhuān)家認為，如果希望實(shí)現目標，Facebook的聊天機器人需要使用人們的日常語(yǔ)言。獲獎聊天機器人Rose的開(kāi)發(fā)者布魯斯·韋爾考克斯(Bruce Wilcox)表示：“它們不能接受自然語(yǔ)言，而只是接受菜單條目。”
目前，Messenger的9億用戶(hù)已開(kāi)始嘗試聊天機器人。關(guān)于用戶(hù)對聊天機器人的期望，Facebook將可以獲得大量新數據，最終，這將使聊天機器人更強大。
韋爾考克斯表示：“聊天機器人將在很大程度上取代應用。安裝及使用不同應用很麻煩。”在他的聊天機器人獲獎之后，他辭去了亞馬遜的工作，創(chuàng )建了聊天機器人創(chuàng )業(yè)公司Kore。（本文為轉載）
