外賣(mài)軟件的出現，極大地便利了人們的生活，足不出戶(hù)便能享受著(zhù)送飯上門(mén)的服務(wù)，還往往能夠獲得外賣(mài)軟件給予的高額補貼，算下來(lái)，一餐飯既便宜又便利。
昨晚315打假第一炮送給了知名外賣(mài)平臺“餓了么”，平臺上有些商家地址與網(wǎng)上信息不符，環(huán)境衛生不達標，黑作坊與地溝油并存。餓了么自己有市場(chǎng)部員工自以為有趣地回應“忘記給央X充值”，玩了一把冷幽默的陰謀論，官方自己還在媒體群里趁機讓自己的公眾號漲了一波粉，打算娛樂(lè )化處理，好不容易等到晚上十點(diǎn)的回應，也只有草草兩段話(huà)。竟真有用戶(hù)覺(jué)得有趣，很多用戶(hù)都有這樣一種心態(tài)，天塌了不要緊，沒(méi)砸到自己頭上都不算事。
現在的企業(yè)越來(lái)越流行這種“垂手病”。
這個(gè)詞是我生造的，大致等同于這事和我沒(méi)關(guān)系，這是國X政X的事。舉例：小明在餓了么上點(diǎn)餐吃壞了肚子，送醫院了，平臺和投資人垂手一站，和我沒(méi)關(guān)系，我只是個(gè)平臺，送外賣(mài)的。今天不少人在朋友圈瘋轉某位大佬的一段言論截圖，并附上評論：很有道理，無(wú)法反駁。就這樣把鍋甩了。
這種邏輯實(shí)在太耳熟了，很多中國國產(chǎn)電商平臺都有類(lèi)似的論調，平臺上有假貨不是我們的問(wèn)題，這是中國的問(wèn)題，當消費者買(mǎi)了偽劣化妝品，爛了臉，投訴無(wú)門(mén)。平臺們賺完錢(qián)又垂手一站，這不是我們的問(wèn)題，我們只是提供交易的平臺而已。
食品安全問(wèn)題確實(shí)和外賣(mài)平臺沒(méi)關(guān)系，中國的食品安全問(wèn)題也存在良莠不齊的問(wèn)題，但是不代表你可以對黑心店睜一只眼閉一只眼，餓了么卻給他們生存的土壤。當我們無(wú)法像線(xiàn)下堂吃一樣去判斷一家店是否衛生的時(shí)候，平臺理應替用戶(hù)去做正確有效地篩選，讓一切變得透明。
如果平臺不承擔責任，不僅不審核餐廳資質(zhì)，還拉攏沒(méi)有資質(zhì)的小店進(jìn)駐，日活月活新增等數據是可以很漂亮，投資人和平臺皆大歡喜。人吃壞了肚子，出了事，只有用戶(hù)受苦。
不知道大家是否注意新聞里的這個(gè)細節：
餓了么創(chuàng )立于2009年4月，由扎斯網(wǎng)絡(luò )科技（上海）有限公司開(kāi)發(fā)運營(yíng)，按照餓了么網(wǎng)上公布的流程，注冊開(kāi)店只需3個(gè)步驟：提交開(kāi)店申請，通過(guò)資質(zhì)審核，上線(xiàn)營(yíng)業(yè)。記者提交了在河北燕郊開(kāi)店的申請，第二天便接到了“餓了么”燕郊地區負責審核工作的經(jīng)理的電話(huà)。他說(shuō)，在燕郊申請開(kāi)店，可以沒(méi)有實(shí)體店，甚至不需要提供任何證照。“說(shuō)白了就跟黑店似的，我也可以幫你。”
幾天后這位經(jīng)理再次約見(jiàn)記者，主動(dòng)幫助記者填寫(xiě)了網(wǎng)上店名、地址、商家電話(huà)等簡(jiǎn)單信息后，并撥通餓了么客服電話(huà)，表示需要給一家新餐廳綁定一下餐廳管理員。
隨后記者接到餓了么客服人員打來(lái)的核實(shí)電話(huà)，只詢(xún)問(wèn)了商家注冊的電話(huà)號碼，并沒(méi)有核查證照、地址等相關(guān)信息。
大約等待了5分鐘，這位經(jīng)理告訴記者申請的店鋪已上線(xiàn)。
“你的店都是空的，開(kāi)店信息里面傳幾個(gè)照片，從網(wǎng)上找一個(gè)你覺(jué)得OK的就行。”餓了么燕郊城市經(jīng)理說(shuō)。沒(méi)過(guò)多久，經(jīng)過(guò)一番裝扮的一個(gè)名為“隨便美食”的店面，成為“餓了么”訂餐平臺上的一員。
“您有新的餓了么訂單，請及時(shí)處理。”
一家新的餐廳就這樣“新建”成功，記者被通知已可正常使用了。
這其實(shí)就是“餓了么”在誘導這種無(wú)證違法的黑店快速入駐平臺，并且平臺本身不會(huì )認證核實(shí)經(jīng)營(yíng)許可證等信息。原因大概也可以猜到，外賣(mài)市場(chǎng)競爭壓力這么大，可得想盡辦法完成指標，讓各類(lèi)數據好看。像知乎上也有餓了么的前BD曝光，為了績(jì)效可以無(wú)原則，315前公司還會(huì )關(guān)掉一批無(wú)證照的餐廳——這說(shuō)明餓了么明知道這樣做不對。如果這個(gè)匿名回答所說(shuō)屬實(shí)，那實(shí)在太可怕了。
至于企業(yè)道德，初創(chuàng )型公司往往會(huì )說(shuō)創(chuàng )業(yè)不易，希望大家要學(xué)會(huì )諒解。投資人們看著(zhù)飆升的數據，也睜一只眼閉一只眼。這樣一家沒(méi)有底線(xiàn)、沒(méi)有原則的公司，難道不是糟透了嗎？為他辯護的人都在想什么。
我無(wú)法想象這樣的公司有一天成長(cháng)為真正的大公司后會(huì )怎么樣，你可能會(huì )認為大公司就會(huì )收斂了，那百度就是個(gè)活生生的好案例。相當一部分用戶(hù)覺(jué)得只要我得了便宜就沒(méi)關(guān)系，至少我沒(méi)吃壞肚子，就好像在和死神賭博。當你成為“幸運兒”的時(shí)候，希望不要因為此時(shí)你沒(méi)有發(fā)聲逼著(zhù)“垂手病”公司們負責而后悔。
“他們奔我而來(lái)，卻再也沒(méi)有人站出來(lái)為我說(shuō)話(huà)了。”
