龍庚：主要擴展什么呢，支付刷卡，還是？
楊振華：客戶(hù)身份識別、憑單打印、多種支付手段等等。
龍庚：現在開(kāi)展的線(xiàn)上活動(dòng)App和網(wǎng)站、微信等，比起以前傳統的線(xiàn)下活動(dòng)，帶來(lái)了哪些好處和收益？比如成本、效率、收益、受眾等方面。
楊振華：開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)最大的好處在于數據反饋與活動(dòng)調整的效率，根據數據反饋結果可以同步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案設計，例如我們前段時(shí)間在易信平臺搞了“抱一抱”活動(dòng)，細節不詳細介紹了，我們根據數據反饋情況發(fā)現活動(dòng)后期活躍度下降，于是馬上增加“逆襲”活動(dòng)，再次將活躍度推高。這種反饋效率是傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法企及的。
至于成本/收益的問(wèn)題，可能需要見(jiàn)仁見(jiàn)智，我這塊是利潤中心，花多少錢(qián)都需要我賺回來(lái)的，因此我只能說(shuō)，會(huì )投錢(qián)，但會(huì )很小心投錢(qián)。做互聯(lián)網(wǎng)，燒錢(qián)很容易。很多公司安排原來(lái)負責品牌或者IT的人去做（當然我也是這種情況），但對于習慣做成本中心或服務(wù)中心的人而言，轉型到做利潤中心，難度是很大的；另一方面，如果仍然用做銷(xiāo)售出身的人負責，決策層又擔心無(wú)法帶來(lái)突破性思維。所以，做互聯(lián)網(wǎng)，真正賺錢(qián)并不容易，這點(diǎn)我們很幸運，做的還是比較好的。
關(guān)于受眾群的問(wèn)題，我覺(jué)得大規模營(yíng)銷(xiāo)對應的客戶(hù)群是明確不變的，25～40歲客戶(hù)，這是我國人口結構和互聯(lián)網(wǎng)一代形成有關(guān)。比較重要的問(wèn)題是客戶(hù)群細分，將客戶(hù)維度、產(chǎn)品維度與交易融合起來(lái)，從而實(shí)現Mapping與Profiling，當然這就涉及數據分析問(wèn)題，太深入就跑題了。
龍庚：沒(méi)關(guān)系，大數據對于O2O來(lái)說(shuō)很重要。
楊振華：另外，插播個(gè)小廣告，對于我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)玩法和客戶(hù)分群服務(wù)模式有興趣的朋友，可以登陸易信并關(guān)注“太平洋壽險”官方公眾號，試試看，歡迎直接找我吐槽。
龍庚：能否談?wù)勀銈冇行┥洞髷祿?/p>
楊振華：數據分析這個(gè)話(huà)題，我已經(jīng)盡量避免去談。因為保險行業(yè)的數據，是符合經(jīng)典數據分析模型的，我們甚至于有龐大的行業(yè)數據模型來(lái)支持我們的分析。我曾經(jīng)和阿里大數據的同學(xué)分享過(guò)關(guān)于維度數據與事實(shí)數據的問(wèn)題，保險行業(yè)是具有豐富的維度數據資源的，而電商企業(yè)具有豐富的事實(shí)數據資源。如果結合的話(huà)，將會(huì )同時(shí)改變兩個(gè)行業(yè)。但這一步如何往前跨，目前很難，這涉及商業(yè)策略博弈問(wèn)題，我也不跑題了，有機會(huì )分析。關(guān)于我們有啥數據，我等會(huì )兒放張簡(jiǎn)化過(guò)的模型圖上來(lái)給大家。
