華為智能聯(lián)絡(luò )中心（簡(jiǎn)稱(chēng)：AICC）平臺，以“融視、融智、融通”能力，攜手星網(wǎng)信通等合作伙伴，以聯(lián)合AICC方案，視聯(lián)千行百業(yè)。
星網(wǎng)信通專(zhuān)注音視頻融合通信軟件開(kāi)發(fā)和系統集成18年，秉承咨詢(xún)?yōu)橄葘Аa(chǎn)品為依托、服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式，為客戶(hù)提供智慧通信整體解決方案以及綜合性IT解決方案。公司是客服平臺智能化的先行者，具有大量的客服系統建設經(jīng)驗和客戶(hù)成功案例，公司技術(shù)團隊持續在客服領(lǐng)域深耕細作，積累了深厚的技術(shù)研發(fā)能力。
視頻智能客服 多場(chǎng)景創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)體驗
會(huì )議匯聚各領(lǐng)域專(zhuān)家共同研討智能聯(lián)絡(luò )中心（客服中心）領(lǐng)域的思想與技術(shù)創(chuàng )新，共同展望金融行業(yè)的數字化轉型，推進(jìn)領(lǐng)先的通信技術(shù)與金融科技深度融合，實(shí)現“無(wú)邊界” 的全渠道金融服務(wù)。
星網(wǎng)信通北京銷(xiāo)售總監龔威現場(chǎng)參加會(huì )議，就《視頻智能客服，多場(chǎng)景創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)體驗》主題進(jìn)行演講，介紹了星網(wǎng)信通與華為聯(lián)合的智能聯(lián)絡(luò )中心方案，分享了星網(wǎng)信通在智能客服領(lǐng)域的創(chuàng )新踐行以及解決方案。龔威表示，“智能化、視頻化、元宇宙將助力金融企業(yè)打造全天候有溫度的服務(wù)。”
星網(wǎng)信通與華為的視頻智能客服聯(lián)合解決方案，承載華為智能聯(lián)絡(luò )中心平臺，適用于5G/VoNR、互聯(lián)網(wǎng)接入，解決超大容量的音視頻點(diǎn)對點(diǎn)呼叫、音視頻會(huì )議以及座席側無(wú)插件業(yè)務(wù)集成應用。
視頻智能客服解決方案
星網(wǎng)信通基于華為智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）實(shí)現客戶(hù)通過(guò)電話(huà)（VoNR/5G）、APP、網(wǎng)站、微信小程序等渠道視頻接入，與坐席人員進(jìn)行視頻交互，通過(guò)遠程視頻協(xié)助打造空中服務(wù)場(chǎng)所，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供有溫度、個(gè)性化、伴隨式的面對面服務(wù)。
視頻智能客服應用場(chǎng)景
1.可視IVR
通過(guò)與業(yè)務(wù)系統的融合，可以提供更加靈活和個(gè)性的服務(wù)；可與數字人深度融合，引導客戶(hù)自助業(yè)務(wù)，減少轉人工數量，從而降低成本；視頻模板每個(gè)人可以定義，用戶(hù)獲得個(gè)性化服務(wù)流程，以及專(zhuān)屬數字秘書(shū)服務(wù)。
2.5G視頻開(kāi)戶(hù)
客戶(hù)可以在家用手機進(jìn)行遠程開(kāi)戶(hù)，智能客服講述開(kāi)戶(hù)要求，實(shí)時(shí)給客戶(hù)答疑，截取身份證件圖片，完成回訪(fǎng)，減少客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的斷點(diǎn)率。
3.理財咨詢(xún)
實(shí)現與客戶(hù)面對面交流理財咨詢(xún)問(wèn)題，實(shí)現雙方實(shí)時(shí)查看理財相關(guān)數據，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)和更有溫度的服務(wù)。
4.業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理
客戶(hù)在自助辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可以通過(guò)視頻服務(wù)，連線(xiàn)遠程柜員手把手地指導客戶(hù)辦理，并可以做屏幕共享，文檔共享，遠程協(xié)助支持，實(shí)時(shí)答疑，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
1.媒體融合
支持辦公電話(huà)、voip音視頻、即時(shí)消息、短信等融合通信；支持單點(diǎn)通信、群組通信；支持音視頻會(huì )商與圖文消息融合，在視頻會(huì )議中輔助圖文溝通、文件共享，實(shí)現無(wú)縫切換溝通渠道。
2.全渠道接入
支持電話(huà)、APP、網(wǎng)頁(yè)、微信等全渠道接入視頻服務(wù)。
3.統一工作臺
為坐席提供統一工作平臺，實(shí)現語(yǔ)音、在線(xiàn)坐席共同平臺的完美融合。
4.功能全面
支持視頻交互、桌面共享、白板、文檔共享等功能。
全渠道智能客服中心系統
星網(wǎng)信通致力于打造一個(gè)國內領(lǐng)先的全渠道融合，智能化處理的客戶(hù)服務(wù)系統平臺。系統融合電話(huà)、短信、微信、APP、IM、視頻等多媒體渠道統一接入，為客服人員打造一站式統一工作平臺，支持豐富的智能化應用，實(shí)現全渠道服務(wù)觸達留痕記錄，統一管理業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的數據。系統支持全渠道接入、全業(yè)務(wù)接入、全員服務(wù)、全面業(yè)務(wù)受辦理，以智能化、數據化提供全鏈條服務(wù)閉環(huán)。
