預計到 2050 年，發(fā)展中國家內日常生活需要照料護理的老年人數量將翻兩番。與此同時(shí)，老年人護理面臨越來(lái)越大的挑戰：一方面護理人員嚴重缺乏，不堪重負；另一方面讓老年人生活舒適、安全和健康，需要養老機構提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　這種供給與需求的嚴重不匹配，亟需數字化技術(shù)創(chuàng )新的力量來(lái)彌合。2022 年 2 月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老服務(wù)體系規劃的通知》，明確指出應加快推進(jìn)信息技術(shù)和智能硬件在養老領(lǐng)域的深度應用。

　　在 ALE 看來(lái)，數字化技術(shù)一方面能夠改善臨床診療和養老設施，例如電子醫療檔案、遠程會(huì )診、可穿戴設備監控、機器人服務(wù)等。另一方面，還可以幫助提升養老產(chǎn)業(yè)的后臺運營(yíng)，從商業(yè)創(chuàng )新的層面，幫助養老機構獲得可持續經(jīng)營(yíng)的能力。老年人將能夠同時(shí)感受到人文和科技的雙重關(guān)懷。

　　老年護理不同于醫療服務(wù)，需要從看護、保健以及社交等維度來(lái)考量。數字化技術(shù)既要讓老人晚年生活的舒適、安全和健康，同時(shí)也要讓護理人員擁有良好的工作體驗。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等數字化技術(shù)的持續發(fā)展，正在變革網(wǎng)絡(luò )基礎設施，從而滿(mǎn)足上述要求。ALE 認為，養老機構數字化轉型，需要考慮四大關(guān)鍵要素：

　　一是創(chuàng )建更具吸引力的數字化辦公場(chǎng)所。傳統養老機構的常規護理更多依靠人力，數字化技術(shù)可以為護理人員提供簡(jiǎn)單易用、跨區域的協(xié)作工具，擴大護理服務(wù)范圍，從養老機構延續到老人家中，提高溝通效率，并降低工作負荷。

　　二是通過(guò)數字化系統，對緊急呼叫、通知提醒等高頻次工作采用智能化工具。通過(guò)自動(dòng)化流程提供最佳護理服務(wù)，從而改善護理人員在關(guān)鍵緊急時(shí)刻的響應能力，助力提升人員協(xié)作并確保老人的安全。

　　三是在提供安全保障的同時(shí)，提高養老機構內老人的健康福祉。引入物聯(lián)網(wǎng)和 AI 等數字化技術(shù)，創(chuàng )造以安全和舒適為首要考慮的老人友好型環(huán)境，幫助其獲得社交互動(dòng)和各類(lèi)服務(wù)，并在非常時(shí)期通過(guò)接觸者追蹤避免病毒或疾病的傳播。

　　四是通過(guò)優(yōu)化運維管理和技術(shù)投入來(lái)控制成本。這需要提升通信和 LAN/WLAN 基礎設施的現代化水平，例如支持 Wi-Fi 6/6E、定位服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)連接，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )連接的穩定性、移動(dòng)性、協(xié)作性。養老機構僅需要將數字化技術(shù)作為工具使用，而無(wú)需在管理維護上大費周章。

　　上述四大要素，均在 ALE 實(shí)際部署案例中得到采用。例如，眾所周知澳洲是養老勝地，澳大利亞 Thomas Holt 采用 ALE 的網(wǎng)絡(luò )及通信解決方案，通過(guò)數字化技術(shù)為老人提供高效而專(zhuān)業(yè)的醫療和護理服務(wù)，顯著(zhù)提升了競爭力，成為澳大利亞領(lǐng)先的養老機構。

　　在這一案例中，ALE 為 Thomas Holt 提供了關(guān)鍵基礎設施，包括 WiFi 網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)局域網(wǎng)和 OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器等。其中，通知服務(wù)集成了護士呼叫系統、娛樂(lè )系統、膳食訂購系統和臨床管理系統等業(yè)務(wù)系統，可通過(guò)方案集成第三方應用程序或物聯(lián)網(wǎng)設備觸發(fā)，一方面大大降低了護理人員的工作強度，另一方面為老人提供了更貼心的服務(wù)和豐富多彩的娛樂(lè )方式。

　　基于集中化的管理平臺，護理人員和老人均可隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)護理信息，并可雙向互動(dòng)，支持數字化績(jì)效管理，從而提高家庭護理的質(zhì)量。同時(shí)，對老人健康數據的收集和 24 小時(shí)全天候監控，異常數據實(shí)時(shí)告警，能夠更好地為老人提供醫療服務(wù)，照顧其身體健康。

　　可以看到，數字化技術(shù)帶來(lái)的護理模式創(chuàng )新，具有巨大的實(shí)用價(jià)值，有望重塑老人的照料護理方式，從而更好地迎接全球人口老齡化的挑戰。與此同時(shí)，數字化技術(shù)創(chuàng )新還助于打造卓越的養老機構員工體驗，更好地招募、培訓和留住養老專(zhuān)業(yè)人員。這是 21 世紀老年護理的必經(jīng)之路。