方案背景
隨著(zhù)電子技術(shù)的生活應用愈發(fā)普遍，越來(lái)越多的停車(chē)場(chǎng)區改為全智能化——無(wú)人值守模式：自動(dòng)繳費、自動(dòng)抬杠與緊急求助系統；節省了人力成本的同時(shí)，實(shí)現統一管理，急速提高現實(shí)效率。
隨著(zhù)電子技術(shù)的生活應用愈發(fā)普遍，越來(lái)越多的停車(chē)場(chǎng)區改為全智能化——無(wú)人值守模式：自動(dòng)繳費、自動(dòng)抬杠與緊急求助系統；節省了人力成本的同時(shí)，實(shí)現統一管理，急速提高現實(shí)效率。
一套完善的緊急求助系統包含語(yǔ)音通話(huà)和視頻監控。
停車(chē)場(chǎng)
當工作人員遇到車(chē)輛刮擦碰撞、車(chē)位被占、支付異常等各種停車(chē)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)安裝在停車(chē)場(chǎng)區出入口和場(chǎng)內的求助終端，及時(shí)聯(lián)系管理中心、管理員，獲得遠程幫助，能夠很大程度上提升無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)區的用戶(hù)體驗，實(shí)現快（服務(wù)便捷）、準（問(wèn)題精準）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離）的效果，且能進(jìn)一步降低停車(chē)場(chǎng)區綜合運營(yíng)成本。
因此，一鍵式緊急求助系統成為停車(chē)場(chǎng)必備系統，尤其在無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)區處于出不可或缺的地位。
系統搭建
系統搭建
- 在IP PBX端搭建一套客服服務(wù)中心系統，客服中心安排值班人員，同時(shí)部署足夠分機用戶(hù)作為各停車(chē)場(chǎng)區的對講設備備用注冊；
- 客服中心系統具備遠程一鍵對講功能。每個(gè)停車(chē)場(chǎng)區閘機口都將配備一鍵對講設備，以備快速與遠程客服中心取得聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題；
- 客服中心系統具備隊列功能。工作人員通過(guò)停車(chē)場(chǎng)區的一鍵對講設備呼入到客戶(hù)服中心后，如果有空閑坐席則直接轉給客服人員接聽(tīng)；如所有坐席在忙，將自動(dòng)播放（用戶(hù)自定義的）提示音，例如：所有坐席在忙，請耐心等待；
- 客服中心系統具備視頻監控系統連線(xiàn)功能（通過(guò)Onvif）。當某個(gè)點(diǎn)的分機呼入時(shí)，自動(dòng)調出對應的攝像頭查看現場(chǎng)情況。
方案優(yōu)勢
- 采用國際標準SIP協(xié)議，支持第三方標準SIP設備，支持后期擴容，保障系統擴容后的穩定運行。
- 設備終端支持全POE，系統部署、維護方便。
- 緊急對講終端、廣播對講終端支持Onvif，接入第三方監控攝像頭，視頻連線(xiàn)方便。
- 在出現緊急事故、空缺車(chē)位及其他信息咨詢(xún)等困難時(shí)提供雙向實(shí)時(shí)對講。
- DPA支持連接PTZ球機，便于保安人員通過(guò)DTMF來(lái)控制PTZ球機實(shí)現移動(dòng)觀(guān)測，迅速做出反應。
