入伏以來(lái)，熱浪灼人。昆山連續多日進(jìn)入“炙烤”模式，給老年人的生活帶來(lái)了較大“烤”驗。昆山樂(lè )惠居嚴格落實(shí)各項防疫措施，依托一批托管的老年服務(wù)機構，加強對老年服務(wù)對象的關(guān)愛(ài)力度，主動(dòng)靠前解決其高溫期間可能遭遇的生活難題，用愛(ài)為老人撐起高溫天“遮陽(yáng)傘”。
一個(gè)電話(huà)解煩憂(yōu)，呼叫中心確保“有求必應”
“您好，阿婆！天氣熱，您先別著(zhù)急，我已經(jīng)幫您加急處理，馬上通知站長(cháng)過(guò)去看看。”近日，樂(lè )惠居養老服務(wù)呼叫中心接到一位老人的求助電話(huà)，反映家里突然跳閘停電，屋內十分悶熱。值班人員立即向相關(guān)服務(wù)站點(diǎn)負責人派單，同時(shí)聯(lián)系昆山供電部門(mén)，快速幫助老人解決復電問(wèn)題。
高溫天氣里，由于行動(dòng)不便或抵抗力差，老人日常生活中突發(fā)情況增多。樂(lè )惠居養老服務(wù)呼叫中心值班人員實(shí)行輪崗值班制，努力減少老人呼叫等待時(shí)間，確保對老人做到第一時(shí)間“有求必應”。
接到電話(huà)后，呼叫中心會(huì )初步判斷緊急程度，進(jìn)而決定聯(lián)系服務(wù)點(diǎn)負責人、老人親屬或相關(guān)公共服務(wù)部門(mén)，讓老人及時(shí)獲得急救幫助。除緊急情況外，為保障居家老人的安全，平臺日常還經(jīng)常主動(dòng)給老人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)身體和生活情況，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下融合、管理與服務(wù)融合的方式，完善“互聯(lián)網(wǎng)+養老+醫療+應急呼叫+管理”體系，共同打造高溫天里居家老人的安全防護網(wǎng)。
一碗綠豆湯送清涼，日間照料中心趕早張羅
赤日炎炎，一碗傳統蘇式綠豆湯清涼爽口又暖心，讓老人們重溫兒時(shí)味道。
早上6點(diǎn)，昆山高新區新昆日間照料中心的工作人員便趕到中心餐廳忙碌起來(lái)，清洗浸泡綠豆、蓮心和百合，然后煮粥。上午9點(diǎn)左右，來(lái)參加“清爽一夏 幸福晚年”主題活動(dòng)的老人陸續趕來(lái)，從工作人員手里接過(guò)一碗碗清香濃稠的綠豆湯后樂(lè )呵呵地品嘗起來(lái)。“就是這個(gè)味道，是我們小時(shí)候的味道。”朱爺爺高興地說(shuō)。
工作人員趁機向老人講解蘇式綠豆湯的制作過(guò)程，介紹高溫天氣注意事項，提醒注意夏日居家安全。同時(shí)，與志愿者一起上門(mén)為轄區行動(dòng)不便的獨居老人送綠豆湯，叮囑他們注意休息、做好降暑措施，將清涼送到每一位老人的心里，傳遞政府和社會(huì )的關(guān)愛(ài)。
一趟趟走訪(fǎng)送愛(ài)上門(mén)，面對面幫老人解決難題
在加大電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)頻次的同時(shí)，昆山樂(lè )惠居依托各服務(wù)站點(diǎn)的愛(ài)心服務(wù)員隊伍，細化優(yōu)化上門(mén)服務(wù)內容，面對面幫老人解決難題。
“阿姨，今天要買(mǎi)菜嗎？外邊天氣熱，您就別出門(mén)了。我下班正好要去菜場(chǎng)，回來(lái)捎點(diǎn)給您。”作為昆山樂(lè )惠居周市鎮陸楊服務(wù)站的一名愛(ài)心服務(wù)員，彭代菊自2015年入職以來(lái)，今年是她的第八個(gè)年頭。懷揣一顆責任心，彭代菊總是為老人多想一點(diǎn)，自己多干一點(diǎn)，努力讓老人更有幸福感、獲得感。
今年77歲的王阿婆是彭代菊的服務(wù)對象，因一個(gè)人獨自居住，孩子們工作繁忙照顧不周，只能抽空來(lái)看望老人。對高溫天里的老人情況，彭代菊格外注意。
這天，彭代菊正準備下班，忽然接到王阿婆的電話(huà)，說(shuō)自己摔倒了。彭代菊放下電話(huà)立即跑到老人家中，發(fā)現老人倒在地上，頭上有一個(gè)磕出的血口。彭代菊趕忙給老人做了簡(jiǎn)單的止血處理，并立即撥打120。老人的兒子這時(shí)也已趕回，放心不下的彭代菊主動(dòng)提出陪同，一路陪同老人去醫院檢查。
醫生檢查后表示，幸虧送醫及時(shí)，如果晚來(lái)一點(diǎn)可能血止不住出現生命危險。家屬聽(tīng)后感激得說(shuō)不出話(huà)來(lái)，只是一個(gè)勁地握著(zhù)彭代菊的手連連道謝。
