企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心只能電話(huà)溝通、語(yǔ)音連線(xiàn)？
聊幾句沒(méi)了下文，還容易被投訴？
用戶(hù)滿(mǎn)意度下降，
又無(wú)法得知不滿(mǎn)意的原因？
不智能的聯(lián)絡(luò )中心，問(wèn)題比比皆是！
用戶(hù)增量呈飽和趨勢，在每一次服務(wù)中傾盡全力抓住機會(huì )，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，才能提升忠誠度，留住用戶(hù)，這是聯(lián)絡(luò )中心能為出海企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值。然而，聯(lián)絡(luò )中心如何才能傾盡全力抓住機會(huì )呢？如何才能提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度？
1.創(chuàng )新聯(lián)絡(luò )中心，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
借助 Vonage 的 AI 技術(shù)、音視頻等渠道支持，企業(yè)正在加速聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新，構建更加個(gè)性化的用戶(hù)交互，從而讓更多用戶(hù)滿(mǎn)意，留住用戶(hù)。
添加WhatsApp聯(lián)絡(luò )中心支持。Vonage 能夠輕松將 WhatsApp Business 與聊天機器人進(jìn)行集成，為出海企業(yè)提供自助式全球用戶(hù)支持。同時(shí)，Vonage 還能通過(guò)圖像、音頻、視頻和文件等渠道持續吸引用戶(hù)，提升聯(lián)絡(luò )中心坐席的工作效率和用戶(hù)個(gè)性化體驗。
使用靈活自主的可編程 SIP。Vonage 在全球擁有超過(guò) 1600 個(gè)數據網(wǎng)絡(luò )與世界各地的運營(yíng)商和一級跳轉相連，覆蓋全球 200 多個(gè)國家和地區，支持 40 多種語(yǔ)言。整合現有的 SIP 中繼能夠調用 Vonage 強大的 Voice API 功能，出海企業(yè)可以繼續與當前的運營(yíng)商保持合作，輕松實(shí)現全球覆蓋。
將視頻添加到聯(lián)絡(luò )中心。使用 Vonage Video API，出海企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò )或移動(dòng)應用程序中，輕松啟用面對面視頻會(huì )話(huà)，為遠程醫療咨詢(xún)、課程輔導、財務(wù)規劃等提供強有力的支持。
支持語(yǔ)音通話(huà)的呼叫中心桌面。在基于瀏覽器的呼叫中心應用程序中撥打和接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)啟用聯(lián)絡(luò )中心座席，提高客服工作效率，擴大地理覆蓋范圍，同時(shí)降低成本。
2.Vonage 可編程構建模塊，定制您的聯(lián)絡(luò )中心
Vonage 擁有全渠道應用、語(yǔ)音連接、AI 三大可編程構建模塊，能夠幫助出海企業(yè)在全球范圍內個(gè)性化定制聯(lián)絡(luò )中心，為用戶(hù)提供更加精準的服務(wù)體驗。
全渠道應用，使用 Vonage Messages API、Vonage Video API 、WhatsApp 等社交聊天應用程序來(lái)擴展現有的聯(lián)絡(luò )中心，可以添加語(yǔ)音、視頻、消息傳遞和社交應用程序等全渠道功能，為用戶(hù)提供全方位的渠道服務(wù)。
語(yǔ)音連接，使用 Vonage Voice API，出海企業(yè)能實(shí)現廣泛的語(yǔ)音和 AI 交互，包括 IVR、警報等。通過(guò) SIP 中繼提供與聯(lián)絡(luò )中心的呼叫連接，企業(yè)可以與用戶(hù)構建更加自動(dòng)化、上下文相關(guān)和個(gè)性化的對話(huà)，實(shí)現全世界即時(shí)通訊。
人工智能，Vonage 幾乎可在任何聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中快速、簡(jiǎn)單和大規模交付的 AI 和機器學(xué)習服務(wù)。通過(guò) Vonage Conversation API 和 Voice API，出海企業(yè)可以啟用用戶(hù)自助服務(wù)、實(shí)時(shí)呼叫分析、情緒分析和代理協(xié)助，提升用戶(hù)體驗。使用自定義事件來(lái)創(chuàng )建獨特的工作流程，并通過(guò)連接到人工智能和機器學(xué)習應用程序，來(lái)實(shí)現更加自定義的通信體驗。
正如 RSPCA 運營(yíng)服務(wù)經(jīng)理邁克·麥卡洪所說(shuō)：
“像慈善機構一樣，我們希望錢(qián)花的更有價(jià)值，確保聯(lián)絡(luò )中心能夠運轉良好且加速改進(jìn)，Vonage 幫我們做到了這一點(diǎn)。”
未來(lái)，Vonage 也將持續加速在智能化方面的布局，為出海企業(yè)提供更加智能的技術(shù)和服務(wù)支持，助力出海企業(yè)提升用戶(hù)的智能體驗，加速海外業(yè)務(wù)增長(cháng)。
