客戶(hù)簡(jiǎn)介
該投資管理公司為全球200多萬(wàn)客戶(hù)提供投資解決方案和服務(wù)，在近30個(gè)國家擁有10000多名員工，管理著(zhù)超過(guò)6000億美元的總資產(chǎn)，與中央銀行、各國市場(chǎng)養老體系，大型企業(yè)、保險公司、財富管理公司以及個(gè)人均有合作。
現有通訊平臺復雜分散
實(shí)現和客戶(hù)之間的有效溝通是提供世界級投資指導的關(guān)鍵。
為了向全球200多萬(wàn)客戶(hù)提供投資解決方案和服務(wù)，該投資管理公司在近30個(gè)國家設立了40多個(gè)辦事處。
企業(yè)辦公IPT電話(huà)和協(xié)作是該公司的一個(gè)重要關(guān)注領(lǐng)域。
該公司已經(jīng)建立了一個(gè)由全球眾多通訊類(lèi)產(chǎn)品組成的傳統IPT電話(huà)平臺。在該公司的整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，有一些系統也已經(jīng)達到了壽命的終點(diǎn)，且由于其復雜和分散的系統架構使運維團隊難以提供支持及管理，導致所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)不穩定。
咨詢(xún)工作驗證前進(jìn)道路
NTT咨詢(xún)服務(wù)團隊與該投資管理公司合作并為其未來(lái)的技術(shù)規劃提出建議。通過(guò)全面的探索，為該公司整合現有通訊管理系統以實(shí)現一個(gè)單一的可持續的通訊平臺解決方案，并制定了為期3年的企業(yè)通信演進(jìn)路線(xiàn)圖。
這個(gè)新平臺將使他們能夠減少運維成本以及通訊管理的復雜性，同時(shí)改善用戶(hù)體驗。在此環(huán)境下，NTT所提出的全球錄音方案整合該公司多套錄音管理系統，同時(shí)也支持一些特定功能如語(yǔ)音分析以達到該公司相關(guān)合規性要求。
在調查當前產(chǎn)品的使用情況和相關(guān)工作流程中我們發(fā)現，由于新冠疫情的影響成千上萬(wàn)的人在一夜之間轉為遠程工作，員工的工作方式發(fā)生了很大變化。NTT提出將云采納至全球通訊方案以支持該公司現有系統，使員工工作地點(diǎn)更加靈活。
通過(guò)對用戶(hù)體驗方面的調查，確定了員工對目前所使用的工具的偏好。例如，用戶(hù)對市場(chǎng)上一些軟電話(huà)系統的評價(jià)并不高，他們實(shí)際上更喜歡混合使用Zoom進(jìn)行視頻通話(huà)和Microsoft Teams進(jìn)行直接通話(huà)。
統一通訊改善用戶(hù)體驗
在NTT Ltd.的支持下，該公司決定退役現有的內部電話(huà)系統，并遷移到微軟Teams，同時(shí)，在云端搭建一套獨立的錄音管理系統以整合全球通訊錄音，該方案也將擴展到他們的全球聯(lián)絡(luò )中心。
NTT基于云架構合規錄音解決方案，再次降低了系統的部署成本以及復雜性，實(shí)現無(wú)縫且安全的協(xié)作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，改善用戶(hù)體驗，并為可持續發(fā)展助力，此項目也將成為亞太區目前Teams轉型中合規性錄音最大的一個(gè)項目。
放眼全球，數字化轉型正以前所未有的速度，深刻改變著(zhù)企業(yè)傳統運營(yíng)模式，以實(shí)現質(zhì)量更優(yōu)、效率更高的發(fā)展。技術(shù)在推動(dòng)業(yè)務(wù)成果方面起著(zhù)至關(guān)重要的作用，這就是為什么85%的財富500強企業(yè)都來(lái)選擇與NTT合作。
