*NPS通常用來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，取值范圍是-100%到﹢100%。從客戶(hù)體驗視角出發(fā)，Zoho CRM的NPS為+92%，意味著(zhù)Zoho CRM有很高的重復購買(mǎi)率和推薦率，在產(chǎn)品和服務(wù)方面獲得客戶(hù)的高度認可。
Zoho CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統于2005年11月份正式推出，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最優(yōu)的方式為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。
Zoho CRM持續改善銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗，其功能涵蓋了銷(xiāo)售流程管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、銷(xiāo)售績(jì)效管理、全渠道溝通等。不僅如此，Zoho CRM正在承載愈來(lái)愈廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數據互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強企業(yè)持續發(fā)展動(dòng)能。
報告顯示：
Zoho CRM的產(chǎn)品綜合能力等級評定為AA。其中，在“產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、應用效果、公司實(shí)力”四個(gè)維度上的能力等級評定為AAA，尤其在功能與客戶(hù)需求的適配度上，96%的企業(yè)用戶(hù)認為Zoho CRM的功能滿(mǎn)足其需求，遠高于CRM產(chǎn)品平均值69%。在“服務(wù)經(jīng)驗”維度上的能力等級評定為AA，在“價(jià)格”維度上的能力等級評定為A。
Zoho CRM對于客戶(hù)的核心價(jià)值在于幫助客戶(hù)發(fā)掘并轉化更多價(jià)值，具體體現在以下三個(gè)方面：
客戶(hù)價(jià)值發(fā)現：CRM系統是企業(yè)精細化營(yíng)銷(xiāo)的充分條件，通過(guò)客戶(hù)的言行、購買(mǎi)習慣、頻率以及一些基本的信息，就能構建出一個(gè)立體的人物畫(huà)像，從而發(fā)現客戶(hù)價(jià)值，以較高的效率、良好的品質(zhì)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)享受更加細致的服務(wù)。
開(kāi)發(fā)更多的企業(yè)資源：CRM系統是每一個(gè)企業(yè)必備的工具，CRM的作用不單單是客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理，更是企業(yè)數據的載體。當企業(yè)想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產(chǎn)品推往市場(chǎng)并占據高地，數據運用必然成為企業(yè)的研究課題。
形成戰略策劃能力：CRM系統可以是企業(yè)戰略和執行的鏈接器，可以讓企業(yè)戰略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業(yè)實(shí)施CRM系統，本身也是戰略中的一環(huán)，對于企業(yè)戰略策劃能力的提升可以起到促進(jìn)作用。
作為全球25萬(wàn)+企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶(hù)和合作伙伴，洞察客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，打開(kāi)企業(yè)利潤增長(cháng)新局面。
數字化轉型不可能一蹴而就，隨著(zhù)世界的不斷開(kāi)放、數字經(jīng)濟創(chuàng )造新動(dòng)能，Zoho也會(huì )激情滿(mǎn)懷的投身于生產(chǎn)力工具的創(chuàng )造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進(jìn)行數字化創(chuàng )新與實(shí)踐。
關(guān)于字母點(diǎn)評
字母點(diǎn)評（https://www.zimudianping.com/），是中國領(lǐng)先的企業(yè)數字化產(chǎn)品與解決方案選型平臺，為客戶(hù)提供數字化產(chǎn)品點(diǎn)評網(wǎng)站、數字化產(chǎn)品采購指南及產(chǎn)品評級報告，致力于幫企業(yè)做更好的技術(shù)決策。字母點(diǎn)評自上線(xiàn)以來(lái)，已覆蓋人工智能、大數據、IT與云計算、安全等技術(shù)分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、協(xié)同辦公、采購與供應鏈、財務(wù)/法務(wù)等職能部門(mén)分類(lèi)，消費品與零售、金融、教育、政務(wù)和公共服務(wù)等?業(yè)分類(lèi)，累計?駐近萬(wàn)個(gè)數字化產(chǎn)品與解決方案。
關(guān)于Zoho
Zoho（https://www.zoho.com.cn/）是企業(yè)級的操作系統，是能夠滿(mǎn)足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具、企業(yè)郵箱、在線(xiàn)Office、項目管理、客服管理、團隊協(xié)作、人事管理、財務(wù)管理、BI數據分析、應用開(kāi)發(fā)平臺等。
Zoho尊重用戶(hù)隱私，保障客戶(hù)數據安全，在全球180多個(gè)國家和地區擁有超過(guò)6000萬(wàn)用戶(hù)，包括Zoho公司本身也全部運行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球擁有10000余名員工，其中8000多人為技術(shù)人員。作為一家國際化的企業(yè)，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等20多個(gè)國家和地區設有分支機構。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅動(dòng)的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來(lái)保持良性發(fā)展的態(tài)勢，為企業(yè)及個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)、豐富的云端企業(yè)管理軟件，助力企業(yè)數字化轉型升級。
