近日，斯圖飛騰(StratifydInc)重磅推出《如何將客戶(hù)反饋轉化為有價(jià)值的商業(yè)洞察》白皮書(shū)，該白皮書(shū)結合Stratifyd服務(wù)的多家行業(yè)標桿案例總結了人工智能(AI)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的常見(jiàn)場(chǎng)景應用，賦能業(yè)務(wù)團隊釋放非結構化數據價(jià)值，實(shí)現數據驅動(dòng)的高效決策與運營(yíng)。

　　訪(fǎng)問(wèn)Stratifyd官網(wǎng)(www.stratifyd.cn)可下載完整版白皮書(shū)。

　　以下內容節選自該白皮書(shū)：

　　大量實(shí)例表明，客戶(hù)體驗從獲客引流到留客黏客階段都扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。根據Forrester的研究，基本的客戶(hù)體驗投資會(huì )讓客戶(hù)消費的可能性增加2.7倍。雖然投資客戶(hù)體驗勢在必行，然而實(shí)際推行過(guò)程并沒(méi)有如此順利。

　　想要在整個(gè)公司層面創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)體驗團隊需要突破調研局限，構建全渠道客戶(hù)洞察體系，深入研究社交媒體帖文、電商評論、聊天記錄、電子郵件、語(yǔ)音通話(huà)等非結構化的客戶(hù)反饋數據，這些數據中蘊藏著(zhù)高價(jià)值、高產(chǎn)出的商業(yè)內容，靠人力很難快速挖掘出可以指導商業(yè)決策的規律洞察，但人工智能(AI)可以輕松實(shí)現。

　　“消費者對品牌的期望值越來(lái)越高，他們希望得到個(gè)性化體驗和跟自身需求更貼合的服務(wù)——從消費者反饋的非結構化文本評論數據中挖掘需求，了解他們的購物痛點(diǎn)和消費偏好，這是了解消費者并為其提供針對性服務(wù)再好不過(guò)的途徑了。”

　　——Stratifyd客戶(hù)體驗戰略分析高級副總裁Kurt Trauth

　　埃森哲的研究表明，企業(yè)中有80%的數據都是非結構化的(文本、語(yǔ)音、圖片、音視頻等)。從技術(shù)角度上，非結構化數據比結構化數據更難標準化和理解。這意味著(zhù)大部分業(yè)務(wù)見(jiàn)解都被鎖定在難以處理的格式中，需要靠大量手工勞動(dòng)才能理解其含義，或者借用傳統分析工具也只能描述非常表層的現象，無(wú)法深入發(fā)現問(wèn)題。

　　不過(guò)，隨著(zhù)人工智能(AI)和機器學(xué)習(ML)技術(shù)的進(jìn)步，這些已不再是困擾企業(yè)的難題。敏捷AI驅動(dòng)的數據分析工具賦予企業(yè)挖掘海量數據價(jià)值的能力，無(wú)需依賴(lài)大量IT資源，無(wú)需數據科學(xué)家支持，沒(méi)有任何編程背景的技術(shù)小白也能輕松創(chuàng )建和訓練AI模型，高效完成數據分析任務(wù)。

　　客戶(hù)體驗的未來(lái)將發(fā)生根本性改變。在A(yíng)I技術(shù)的支持下，客戶(hù)體驗團隊可以快速挖掘更多非結構化數據價(jià)值，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得發(fā)展先機。

　　根據Gartner的最近的一項調查，40%的受訪(fǎng)者表示客戶(hù)體驗研究是促使企業(yè)采用AI最重要的原因，60%的受訪(fǎng)者則表示已經(jīng)部署了AI或機器學(xué)習(ML)技術(shù)。越來(lái)越多的企業(yè)看好AI的未來(lái)。

　　本《白皮書(shū)》為大家介紹了AI在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的5個(gè)核心應用實(shí)例，幫助客戶(hù)體驗團隊搶先了解消費體驗趨勢，為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值。

　　1.快速發(fā)現新興問(wèn)題

　　2.深鉆問(wèn)題背后的成因

　　3.自動(dòng)識別異常趨勢

　　4.預測客戶(hù)需求，防止流失風(fēng)險

　　5.利用AI模型自動(dòng)識別潛在風(fēng)險

　　以上是對該白皮書(shū)部分概要內容的介紹，欲查看完整版本，請訪(fǎng)問(wèn)Stratifyd官網(wǎng)(www.stratifyd.cn)進(jìn)行下載。

　　為了方便用戶(hù)及時(shí)獲取Stratifyd培訓信息、行業(yè)洞察白皮書(shū)/Gartner報告等干貨資料，與數據同行交流經(jīng)驗，Stratifyd開(kāi)通官方粉絲交流群！關(guān)注Stratifyd微信公眾號并在后臺回復“粉絲群”即可加入。

　　北京斯圖飛騰科技有限公司(Stratifyd Inc)是全球領(lǐng)先的增強智能數據分析服務(wù)提供商，Gartner年度Cool Vender最佳數據分析廠(chǎng)商，Forrester全球推薦數據分析廠(chǎng)商。公司擁有強大的非結構化數據語(yǔ)義分析能力，致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數據分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。Stratifyd敏捷AI體驗分析平臺通過(guò)整合多個(gè)數據源的結構化和非結構化數據，深入洞察消費者的需求痛點(diǎn)和興趣偏好，為企業(yè)決策提供數據洞察支持。