山東慈海云健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：慈海醫療），隸屬于世紀慈海醫療集團，致力于智慧養老生態(tài)系統建設，把“醫療”與“養老”相結合，積極探索新型養老服務(wù)模式。

　　為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定建設一套呼叫中心系統。

　　慈海醫療呼叫中心系統定制化功能包括：話(huà)務(wù)功能、一鍵呼叫、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、職能定位、主動(dòng)關(guān)懷、統計報表、工單管理等。

　　“慈海”智慧養老將致力于打造集醫療養老、養生保健于一體的智慧型養老服務(wù)中心。

　　一鍵呼叫功能，老人在需要的情況下可通過(guò)智能腕表一鍵緊急呼救，通過(guò)呼叫中心平臺撥通負責這位老人的醫務(wù)人員，為老人提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　智能腕表還有職能定位功能，出現突發(fā)性事件可以快速確定位置。

　　來(lái)電彈屏功能，當老人通過(guò)智能腕表呼叫求助時(shí)，呼叫中心平臺端會(huì )自動(dòng)彈出頁(yè)面，顯示求助人基本信息及地理位置，通話(huà)內容全程錄音，實(shí)時(shí)可查，能夠快速對需求進(jìn)行處理，及時(shí)解決老人問(wèn)題。

　　主動(dòng)關(guān)懷功能，利用呼叫中心系統的短信功能，發(fā)送內容包括：生日祝福、用藥提醒、保健養生、疾病預防、天氣預報、養老政策法規、娛樂(lè )活動(dòng)等。

　　發(fā)送方式可以是定期發(fā)送、批量實(shí)時(shí)發(fā)送、定時(shí)發(fā)送等，可創(chuàng )建發(fā)送計劃任務(wù)。讓老人能夠感受到來(lái)自院方親人的主動(dòng)關(guān)懷。

　　這里我們主要介紹三個(gè)具有代表性的常用功能，三個(gè)功能的應用能夠直接提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　智慧養老呼叫中心系統功能也是非常強大的，只是把功能都進(jìn)行了改版，能夠符合智慧養老業(yè)務(wù)場(chǎng)景。