在傳統的呼叫中心技術(shù)的基礎上，通過(guò)增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統的語(yǔ)音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是MyComm IPVC視頻呼叫中心。基于IP高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶(hù)足不出戶(hù)的情況下向客戶(hù)提供更直觀(guān)的面對面服務(wù)，解決了原來(lái)用語(yǔ)言無(wú)法準確描述或者客戶(hù)無(wú)法理解的問(wèn)題。采用視頻呼叫中心后可以實(shí)現方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)出行成本，節省客戶(hù)時(shí)間，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 系統提供多種接口方式與第三方系統整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
- 基于軟視頻部署方便，建設成本低，整合周期短。
- 系統的功能模塊可以分成不同的子系統分布部署，每個(gè)子系統又可能群集部署，應用各種規模的應用。
- 系統單機可以支持高達1024路呼叫同時(shí)并發(fā)。
產(chǎn)品特性
- 排隊視頻——排隊過(guò)程支持播放排隊視頻。
- 路由策略——基于主叫、被叫、時(shí)間和用戶(hù)按鍵的多種路由策略。
- 坐席登錄——座席在接聽(tīng)視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統。
- 坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應該簽出系統。
- 視頻通話(huà)——座席應答客戶(hù)的視頻通話(huà)后，可以實(shí)現語(yǔ)音與視頻的同步交互。
- 視頻轉接——視頻通話(huà)支持在坐席之間進(jìn)行轉接。
- 視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
- 視頻錄制——視頻通話(huà)支持錄制。
適用場(chǎng)景
- 互聯(lián)網(wǎng)+在線(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)
- 保險報案實(shí)時(shí)視頻服務(wù)
- 銀行在線(xiàn)業(yè)務(wù)遠程支持
- 政府辦事視頻認證與審核
- 視頻新聞爆料
- 有視頻需求的售后和服務(wù)支持
- 遠程視頻故障處理
- 視頻醫療咨詢(xún)
MyComm IPVC視頻呼叫中心價(jià)值
- 溝通效率提高85%以上
- 拉近客戶(hù)距離，全面可視化交流
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 提高服務(wù)效率
- 創(chuàng )新業(yè)績(jì)渠道
- 開(kāi)啟服務(wù)新模式
MyComm IPVC視頻呼叫中心特性
- 采用WebSocket和WebRTC技術(shù)
- 客戶(hù)終端完全依賴(lài)Web瀏覽技術(shù)，無(wú)需安裝任何插件
- 自動(dòng)資源調度和負載均衡支持座席與IVVR互轉功能
- 豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
- 根據網(wǎng)絡(luò )帶寬，自動(dòng)調節視頻質(zhì)量和清晰度
- 可與傳統的客服完美融合、升級和擴容
部署方式
兩種部署方式
- 公有云
- 私有云
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
