在新時(shí)代，為不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的司法新需求，踐行司法為民、司法便民宗旨，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)平臺作用，全面提升檢察服務(wù)水平，全國各地12309檢察服務(wù)呼叫中心紛紛建立，開(kāi)啟檢察工作為民服務(wù)的新模式。

　　12309檢察服務(wù)呼叫中心，也稱(chēng)12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)系統平臺的建立，向社會(huì )公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，群眾可以打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號、電話(huà)熱線(xiàn)等渠道，獲得全國檢察機關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

▲聚星源成功實(shí)施某檢察院12309熱線(xiàn)項目

　　12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)平臺堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實(shí)施”原則，采取一級部署三級共同應用模式，依托信息科技，構建全省檢察機關(guān)暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統化、智能化服務(wù)。

　　一級部署三級應用：通過(guò)省12309檢察熱線(xiàn)平臺部署，同步于省檢察院、地市檢察院、區縣檢察院用戶(hù)共同應用；來(lái)電統一受理統一服務(wù)。

　　IVR語(yǔ)音交互應答：支持自助語(yǔ)音導航、語(yǔ)音留言、傳真短信服務(wù)及滿(mǎn)意度調查等自主交互，實(shí)現了智能化的24小時(shí)檢察服務(wù)。

　　檢務(wù)業(yè)務(wù)：支持檢務(wù)案卡管理、案卡查詢(xún)、舉辦人/舉報單位信息管理、工作流程管理、檢察業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報受理、檢案數據分析等服務(wù)事項。

　　全媒體接入：支持話(huà)務(wù)、官網(wǎng)、微信、APP、郵件、短信等全渠道的接入，群眾可打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地得到全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

　　集成對接：無(wú)縫對接各類(lèi)通訊及數據接口，支持與最高檢察院統一業(yè)務(wù)應用系統2.0/信訪(fǎng)系統2.0相關(guān)功能模塊實(shí)現對接，支持最高檢數據上報，實(shí)現服務(wù)監控管理。

　　全媒體座席：支持電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線(xiàn)客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶(hù)。

　　自助IVR導航：提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　來(lái)電彈屏功能：根據來(lái)電號碼彈出客戶(hù)的基本信息，以及歷史的通話(huà)記錄和服務(wù)信息。為用戶(hù)提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗。

　　大數據分析：系統支持數據可視化分析，可通過(guò)選取業(yè)務(wù)數據分類(lèi)別、分時(shí)間等條件下生成圖表，將數據的變化趨勢閱覽于圖上，決策者則可以一目了然發(fā)現問(wèn)題給出決策。

　　案卡管理：坐席對來(lái)訪(fǎng)信息進(jìn)行登記，建立案卡，可進(jìn)行查詢(xún)、待辦、暫存、完結、匯總分析等管理工作，形成閉環(huán)的工作流程。

　　更多功能可關(guān)注公眾號，線(xiàn)上咨詢(xún)。

　　20多年來(lái)，聚星源呼叫中心在政府熱線(xiàn)、機場(chǎng)交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中智慧政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)項目，聚星源12309檢察熱線(xiàn)系統已成功部署于內蒙古、新疆昌吉等地檢察院；12348司法熱線(xiàn)系統成功部署于四川、青海、湖北、甘肅、河南、河北、海南等省司法廳及地市司法局；同時(shí)，其12328交通服務(wù)熱線(xiàn)系統、12368法務(wù)熱線(xiàn)、12333人力資源和社保局熱線(xiàn)、12366稅務(wù)局熱線(xiàn)等系統也已服務(wù)于各地政務(wù)機關(guān)單位，持續為各地政務(wù)機關(guān)全方位提升數字化治理能力，成為政務(wù)機關(guān)與百姓群眾溝通的橋梁。

▲聚星源政府熱線(xiàn)經(jīng)典案例

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶(hù)服務(wù)信息化建設二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統，線(xiàn)上客服系統，AI人工智能客服，大數據分析系統，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　公司擁有獨立知識產(chǎn)權產(chǎn)品32個(gè)，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來(lái)已完成10000+成功客戶(hù)案例、累計座席50萬(wàn)個(gè)。

　　聚星源全媒體呼叫中心系統，為各行業(yè)客服部門(mén)提供快速、便捷、高效、個(gè)性化的信息服務(wù)，為企事業(yè)的管理與運行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。

　　在政府熱線(xiàn)、公共事業(yè)、智慧交通、地產(chǎn)物業(yè)、醫療醫藥、智能制造、金融保險等行業(yè)都建立起一套行業(yè)解決方案，更多詳細信息請關(guān)注公眾號，點(diǎn)擊“品牌實(shí)力-解決方案”菜單。