一、基于全媒體的云呼叫中心
聚星源智能在線(xiàn)客服系統，支持語(yǔ)音、微信、網(wǎng)頁(yè)、視頻、IM在線(xiàn)客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等全渠道媒體的接入，實(shí)現一站式服務(wù)管理模式，不流失任何一個(gè)潛在客戶(hù)。
二、領(lǐng)先的設計理念為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
聚星源呼叫中心系統，五大技術(shù)優(yōu)勢，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及。
1、全媒體：覆蓋語(yǔ)音、短信、電子郵件、微信、微博
2、云架構：支持云端接入、云計算、云存儲、云服務(wù)
3、智能化：提供智能IVR導航、智能機器人客服、智能質(zhì)檢、智能知識庫、智能客服助手等智能化工具，節省人工操作，提高服務(wù)效率。
4、大數據：基于結構化數據和標簽特征的數據挖掘，對消費者進(jìn)行細分，定向精準營(yíng)銷(xiāo)。
5、全業(yè)務(wù)：支持Inbound、Outbound方式，支持集中式建設和分布式部署可選。
三、完備的產(chǎn)品功能，為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心
聚星源呼叫中心系統采用功能積木式模塊化設計，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，確保系統平滑升級擴展
1、全媒體接入：集中接入，集中座席、管理，業(yè)務(wù)集中
集中電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、短信、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)支持。
2、ACD智能排隊系統
真正實(shí)現全媒體統一排隊、座席統一管理、統一受理界面、客戶(hù)統一識別、數據統一分析。
3、CSR人工座席
普通座席功能：
- 登陸注·暫停恢復·應答掛機·保持釋放·座席求助
- 來(lái)電彈屏·來(lái)電號碼顯示·外撥功能·人工－IVR互轉
班長(cháng)座席功能：
- 監聽(tīng)
- 強插
- 強拆、
- 攔截
- 強制簽出
- 強制示忙
- 強制示閑
4、智能IVR語(yǔ)音交互
系統可選配智能IVR語(yǔ)音導航，讓IVR“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)”，讓客戶(hù)“以說(shuō)代按”，根據用戶(hù)說(shuō)話(huà)內容直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)。
5、多維度質(zhì)檢與考評
實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下統一質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、文字質(zhì)檢等。含建立質(zhì)檢任務(wù)及分配、質(zhì)檢評分、質(zhì)檢申述、質(zhì)檢案例等模塊。同時(shí)可升級為智能質(zhì)檢。
6、其他多種功能模塊滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求
·外呼業(yè)務(wù) ·移動(dòng)APP座席 ·知識庫管理
·工單系統·智能機器人客服 ·大數據監控 ·二次接口開(kāi)發(fā)
7、深耕行業(yè)多年，提供更專(zhuān)注、更貼近應用場(chǎng)景的整體解決方案
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶(hù)服務(wù)信息化建設二十一年，憑借對行業(yè)的深刻理解，發(fā)布了聚星源呼叫中心系統，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體智能呼叫中心領(lǐng)航者。
目前擁有獨立自主知識產(chǎn)權軟件產(chǎn)品32個(gè)，呼叫中心類(lèi)著(zhù)作權及軟件產(chǎn)品登記證書(shū)18項，國家級呼叫中心專(zhuān)利2項，成為業(yè)界最具競爭力的信息化服務(wù)商。
多年來(lái)完成成功案例上萬(wàn)項、上線(xiàn)座席累計高達50萬(wàn)個(gè)，在政府熱線(xiàn)、燃氣水務(wù)公用事業(yè)、機場(chǎng)航空、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等行業(yè)應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。
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