廣州云趣信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱云趣科技），核心團(tuán)隊(duì)來自佳都新太科技股份有限公司通訊增值事業(yè)部，為在人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域進(jìn)行全新戰(zhàn)略布局，于2017年孵化創(chuàng)投而成。總部位于廣州，在全國(guó)二十多個(gè)地級(jí)市設(shè)有分公司或辦事處。匯聚各類智慧創(chuàng)新人才，擁有著業(yè)界經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)技術(shù)沉淀超過20年。

　　云趣科技專注通訊技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)，掌握云通訊平臺(tái)、智能AI應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、自主化業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)等核心技術(shù)，自主研發(fā)產(chǎn)品有全媒體智能客服平臺(tái)、坐席助手、語(yǔ)音機(jī)器人、云客服、云總機(jī)、機(jī)器聲紋等。

　　融合清華大學(xué)電子系智能語(yǔ)音技術(shù)，成功突破諸多人工智能先進(jìn)技術(shù)壁壘，掌握融合通訊、智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，專注于呼叫中心及行業(yè)應(yīng)用研發(fā)。同時(shí)與暨南大學(xué)成立“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，積極開展語(yǔ)義方向的行業(yè)發(fā)展研究與場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)突破。

　　產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信業(yè)、制造業(yè)、金融、政府、公共事業(yè)等，已承接中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)、國(guó)家廣電總局、中國(guó)石油大慶油田、美的集團(tuán)、碧桂園、2022北京冬奧會(huì)、華潤(rùn)等用戶的大型項(xiàng)目，同時(shí)與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。

　　5G數(shù)字人能夠覆蓋客服熱線所有的業(yè)務(wù)，用戶全鏈路交互過程采用視頻語(yǔ)音交互形式。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型智能判斷機(jī)器或者人工處理；對(duì)于無(wú)法解決的問題，順滑切換人工。

　　“智能坐席助手”是以語(yǔ)音識(shí)別ASR、自然語(yǔ)言處理NLP、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，通過同屏轉(zhuǎn)寫、語(yǔ)種識(shí)別、智能建單、風(fēng)險(xiǎn)管控、人機(jī)訓(xùn)練為話務(wù)員提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)控管理，打破了廣州12345熱線原有的傳統(tǒng)接聽格局，有效提升了熱線坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，提升服務(wù)水平。

　　人工坐席的實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫，智能業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、質(zhì)檢監(jiān)控，降低管理成本、提升報(bào)務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)客戶提出的咨詢、問題、服務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，提醒坐席人員及時(shí)進(jìn)行糾偏引導(dǎo)，提升客戶滿意度。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席，特殊情況及時(shí)預(yù)警，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢結(jié)果指標(biāo)分析、對(duì)比（行業(yè)、企業(yè)）、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警，及時(shí)有效提醒坐席及監(jiān)管人員進(jìn)行管控處理。