廣州云趣信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)云趣科技），核心團隊來(lái)自佳都新太科技股份有限公司通訊增值事業(yè)部，為在人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域進(jìn)行全新戰略布局，于2017年孵化創(chuàng )投而成。總部位于廣州，在全國二十多個(gè)地級市設有分公司或辦事處。匯聚各類(lèi)智慧創(chuàng )新人才，擁有著(zhù)業(yè)界經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊，團隊技術(shù)沉淀超過(guò)20年。

　　云趣科技專(zhuān)注通訊技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)，掌握云通訊平臺、智能AI應用、大數據、自主化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺等核心技術(shù)，自主研發(fā)產(chǎn)品有全媒體智能客服平臺、坐席助手、語(yǔ)音機器人、云客服、云總機、機器聲紋等。

　　融合清華大學(xué)電子系智能語(yǔ)音技術(shù)，成功突破諸多人工智能先進(jìn)技術(shù)壁壘，掌握融合通訊、智能機器人、大數據、云計算等核心技術(shù)，專(zhuān)注于呼叫中心及行業(yè)應用研發(fā)。同時(shí)與暨南大學(xué)成立“人工智能聯(lián)合實(shí)驗室”，積極開(kāi)展語(yǔ)義方向的行業(yè)發(fā)展研究與場(chǎng)景應用的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)現行業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)突破。

　　產(chǎn)品廣泛應用于電信業(yè)、制造業(yè)、金融、政府、公共事業(yè)等，已承接中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國建設銀行、中國銀行、中國人民保險、國家廣電總局、中國石油大慶油田、美的集團、碧桂園、2022北京冬奧會(huì )、華潤等用戶(hù)的大型項目，同時(shí)與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。

　　5G數字人能夠覆蓋客服熱線(xiàn)所有的業(yè)務(wù)，用戶(hù)全鏈路交互過(guò)程采用視頻語(yǔ)音交互形式。根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型智能判斷機器或者人工處理；對于無(wú)法解決的問(wèn)題，順滑切換人工。

　　“智能坐席助手”是以語(yǔ)音識別ASR、自然語(yǔ)言處理NLP、大數據處理技術(shù)為基礎，通過(guò)同屏轉寫(xiě)、語(yǔ)種識別、智能建單、風(fēng)險管控、人機訓練為話(huà)務(wù)員提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導及監控管理，打破了廣州12345熱線(xiàn)原有的傳統接聽(tīng)格局，有效提升了熱線(xiàn)坐席業(yè)務(wù)技能和監管效率，提升服務(wù)水平。

　　人工坐席的實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)，智能業(yè)務(wù)輔導、質(zhì)檢監控，降低管理成本、提升報務(wù)質(zhì)量。

　　對客戶(hù)提出的咨詢(xún)、問(wèn)題、服務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，提醒坐席人員及時(shí)進(jìn)行糾偏引導，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　實(shí)時(shí)監控坐席，特殊情況及時(shí)預警，降低運營(yíng)風(fēng)險。

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢結果指標分析、對比（行業(yè)、企業(yè)）、風(fēng)險監控預警，及時(shí)有效提醒坐席及監管人員進(jìn)行管控處理。