社會(huì )智能化程度越來(lái)越高，在大數據的支撐下，越來(lái)越多的AI客服幫助人們解決日常的瑣碎問(wèn)題，客服小姐姐秒回信息的時(shí)代早已到來(lái)！
通過(guò)20年的運營(yíng)沉淀。中國通服智慧客服平臺早已經(jīng)實(shí)現AI自助問(wèn)答率達80%、短時(shí)間完成從0搭建職場(chǎng)、智能在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉化成功率超20%，形成了人機耦合完美形態(tài)。
客服數字化升級
智慧客服平臺能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的從管理咨詢(xún)、智慧客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺建設到客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的一體化系統服務(wù)(CPC)，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現人機耦合，提升服務(wù)效能和質(zhì)量、降低服務(wù)成本。
全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求
如今客服不再是簡(jiǎn)單的問(wèn)答，更需要滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求。中國通服的智慧客服平臺早已具備全面滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)需求的能力，無(wú)論客戶(hù)以何種方式接入，都能通過(guò)同一平臺識別，并提供1對多客戶(hù)服務(wù)；利用機器人客服通過(guò)自然語(yǔ)言識別，意圖預測，輕松解決同質(zhì)化問(wèn)題；提供三種不同版本的平臺服務(wù)。
目前，智慧客服平臺已獲得多項專(zhuān)利、政府扶持及高新產(chǎn)品認定，可靠性和高并發(fā)處理能力領(lǐng)先行業(yè)水平。
專(zhuān)業(yè)客服20年
作為在呼叫中心行業(yè)深耕20年的服務(wù)商。中國通服始終將客服的“專(zhuān)業(yè)”視為重中之重，逐步形成：智慧政府、智慧金融、智慧教育、智慧電商、智慧交通等智慧客服產(chǎn)品體系。
中國通服是國內領(lǐng)先的提供平臺+服務(wù)的呼叫中心運營(yíng)企業(yè)之一，具備從建設到運營(yíng)的一體化服務(wù)能力、完善的智慧客服產(chǎn)品體系，賦能客戶(hù)提升價(jià)值。
案例1：賦能政府
服務(wù)熱線(xiàn)成為全國標桿
政府熱線(xiàn)客服項目話(huà)務(wù)量2年翻10倍，人工語(yǔ)音服務(wù)面臨成本瓶頸。智慧客服平臺通過(guò)AI智能機器人+微信小程序助手，實(shí)現自助問(wèn)答率達80%，節約了30%的人工成本；同時(shí)通過(guò)可視化數據管理+大數據分析報告，實(shí)現從標準化、自動(dòng)化到智慧化的一體化管理。
- 在全國300多條熱線(xiàn)中名列前茅
- 獲全球呼叫中心最佳公共服務(wù)金獎
- 獲全球呼叫中心最佳客戶(hù)服務(wù)銀獎
- COPC、4PS、CC-CMM等管理標準認證
- 輿情監控，整理10余份民生熱點(diǎn)專(zhuān)項報告
案例2：賦能金融
短時(shí)間完成從0搭建
賦能金融業(yè)，快速響應跨省1000個(gè)坐席部署的需求，且達到金融業(yè)最高信息安全管控標準。
- 兩個(gè)月完成從選址到上線(xiàn)全過(guò)程
- 為客戶(hù)打造國內最大的呼叫中心
- 提供客戶(hù)畫(huà)像、精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
- 人均業(yè)績(jì)增長(cháng)18%，用戶(hù)標簽達20000個(gè)
案例3：賦能運營(yíng)商
妥善應對話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)突發(fā)高峰
針對電商客戶(hù)全國客服業(yè)務(wù)外包運營(yíng)，通過(guò)對3000多個(gè)粉絲群、十萬(wàn)多名粉絲進(jìn)行智能化人機耦合服務(wù)，利用數據分析篩選精準營(yíng)銷(xiāo)。
- 解決85%以上的重復性問(wèn)題，保障熱線(xiàn)接通率
- 在話(huà)務(wù)翻番的情況下，客服人員僅增長(cháng)30%
- 智能在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉化成功率超20%
中國通服擁有深厚的行業(yè)客戶(hù)基礎和專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案。未來(lái)，中國通服智慧客服平臺，將不斷創(chuàng )新，持續打造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)平臺。溝通無(wú)界限，賦能新未來(lái)！
