中新網(wǎng)贛州6月12日電 (記者王劍)11日，江西省尋烏縣的客家姑娘何麗娜正在緊張學(xué)習客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，接入真實(shí)消費者熱線(xiàn)現場(chǎng)演練。她沒(méi)想到，有一天自己會(huì )成為一名電商生態(tài)客服小二，不但能在家門(mén)口上班，轉正后還能拿到當地收入水平2倍以上的工資。
今年5月，阿里巴巴集團客戶(hù)體驗事業(yè)群國內首個(gè)“客服縣”落地贛、閩、粵三省交界處的偏遠小縣——尋烏縣。縣長(cháng)楊永飛特別興奮，他希望把尋烏打造成“客服第一縣”。
“能照顧父母，孩子也不會(huì )變成留守兒童”
阿里巴巴在國內的首個(gè)“客服縣”啟動(dòng)，江西省尋烏縣縣長(cháng)楊永飛希望帶動(dòng)尋烏電商生態(tài)。尋烏縣供圖
談到回鄉，何麗娜說(shuō)：“就怕子欲養而親不待，在家門(mén)口能照顧父母，孩子也不會(huì )變成留守兒童。”何麗娜懷揣一個(gè)看似遙不可及的“夢(mèng)”——找份既能賺錢(qián)養家，又能照顧孩子，還能實(shí)現自我價(jià)值的工作。
不曾想，夢(mèng)想中的工作居然真的來(lái)到了家門(mén)口。5月中旬，尋烏縣在政府官方網(wǎng)站發(fā)布生態(tài)客服招募培訓，通過(guò)后入職在政企合作的客戶(hù)體驗中心。何麗娜激動(dòng)的報了名，“轉正后，拿到的工資是我們這邊收入的2倍！”
客家人似乎天生就有做客服的優(yōu)勢。“我們尋烏大部分都是客家人，客家人從不擔心尬聊，我就是一個(gè)典型。”培訓的這幾天，“95后”何麗娜與尋烏一班的同學(xué)們很快打成一片。像她這樣受過(guò)良好教育的“寶媽”學(xué)員，在尋烏一班占比超過(guò)七成。
面試名額爆滿(mǎn)，學(xué)員大專(zhuān)及以上學(xué)歷超九成
在導師的指導下，絕大多數學(xué)員都能提供讓消費者滿(mǎn)意的解決方案。尋烏縣供圖
統計數據顯示，2019年尋烏城鎮年可支配收入28493元，農村居民年可支配收入11872元。得知“客服縣”落地老家，客服待遇遠超本地平均水平，尋烏的年輕人們口口相傳，有人從深圳等打工地趕回尋烏。
“數百個(gè)面試名額幾天就爆滿(mǎn)了。第一期面試通過(guò)的學(xué)員中，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的超九成，優(yōu)于國內客服行業(yè)人才結構平均水平。”阿里巴巴服務(wù)資源專(zhuān)家林貞花介紹到。
讓尋烏一班學(xué)員興奮不已的是，他們在為期42天的培訓中，阿里派遣專(zhuān)業(yè)培訓導師手把手傳授客服專(zhuān)業(yè)知識和企業(yè)文化。
何麗娜終于告別了家庭主婦的身份，“以后既能賺錢(qián)養家還能帶娃，花唄、信用卡自己還！”在客服縣這股大潮中，“何麗娜們”追尋的，不僅是一份工作，還是自我價(jià)值的實(shí)現。
尋烏一班教室外有從幾十公里開(kāi)外跑來(lái)要求蹭課的年輕人，出于數據安全考慮，職校教師陳建春負責攔住他們。不斷有人來(lái)詢(xún)問(wèn)“什么時(shí)候開(kāi)啟二期報名、江西其他地方搞不搞。”
將在重慶、河南、浙江復制尋烏客服縣模式
尋烏縣縣長(cháng)楊永飛指出，“在尋烏建設全國有名的客服產(chǎn)業(yè)中心”，有利于讓歸巢青年就地解決就業(yè)，成為有數字能力的新農人，有望帶動(dòng)尋烏農產(chǎn)品上行；還有利于促進(jìn)“993861”等系列社會(huì )問(wèn)題的解決。
“這是一個(gè)起點(diǎn)，我們將在江西、重慶、河南、浙江等多省復制尋烏客服縣模式。未來(lái)，用3年時(shí)間培養30萬(wàn)阿里柔軍生態(tài)人才。”阿里巴巴集團客戶(hù)體驗事業(yè)群資源運營(yíng)管理部總監王磊說(shuō)。
