隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )和物聯(lián)網(wǎng)的興起，電信行業(yè)正處于深度變革與轉型的洪流之中。瞬息萬(wàn)變的競爭格局、傳統服務(wù)的商品化等紛涌而來(lái)的各種壓力使電信運營(yíng)商不得不探尋新的收入來(lái)源和經(jīng)營(yíng)方式。隨著(zhù)運營(yíng)商傳統業(yè)務(wù)收入下滑，5G時(shí)代很可能成為電信市場(chǎng)創(chuàng )造新模式的重要分水嶺，唯有勇于開(kāi)辟"消費者"和"企業(yè)客戶(hù)"這兩個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng )新機會(huì )，才能更好地把握運營(yíng)轉型的方向，最大程度實(shí)現增長(cháng)。

　　大型電信運營(yíng)商已開(kāi)始重塑自己的形象，逐漸向數字化服務(wù)靠攏，為客戶(hù)提供全面的連接、采集、管理與增強服務(wù)。為了保持競爭力，他們還準備主動(dòng)實(shí)施自我改造來(lái)優(yōu)化其業(yè)務(wù)，包括提高端對端客戶(hù)體驗、提供個(gè)性化服務(wù)與建議、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )性能與投資、降低欺詐與網(wǎng)絡(luò )威脅風(fēng)險等，并且充分把握業(yè)務(wù)與數字服務(wù)的新商機。

　　電信運營(yíng)商是全球規模最大的數據整合者，它們掌握著(zhù)海量數據源，包括客戶(hù)資料、設備、網(wǎng)絡(luò )、位置數據、客戶(hù)使用習慣、應用程序下載、內容偏好、點(diǎn)擊流數據和傳感器數據等。因此，這些電信運營(yíng)商每分鐘都會(huì )產(chǎn)生龐大的數據，而且隨著(zhù)5G等先進(jìn)技術(shù)的到來(lái)，數據源和數據量將繼續增加。

　　既然會(huì )產(chǎn)生如此多的數據，那么電信運營(yíng)商該如何利用這一數據寶庫并將它轉化為效益呢？如何提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的客戶(hù)體驗，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，減少客戶(hù)流失并開(kāi)辟新的收入來(lái)源呢？

　　對于許多電信運營(yíng)商而言，如要在這個(gè)新環(huán)境中實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化，就必須在數據的使用上深思熟慮。隨著(zhù)數字化的重要性日益突顯，電信運營(yíng)商可以充分利用數據的力量，從而克服一些最為緊迫的挑戰。

　　電信運營(yíng)商正在采取新的措施來(lái)處理和分析不同渠道的各種數據，并從中獲取可執行的洞察，主動(dòng)適應這個(gè)全新的時(shí)代。轉型的機遇無(wú)處不在，憑借先進(jìn)的分析、機器學(xué)習及人工智能，電信運營(yíng)商能夠分析大量實(shí)時(shí)數據來(lái)顯著(zhù)提升業(yè)務(wù)。通過(guò)數據與分析，其能夠分析客戶(hù)流失、開(kāi)展有針對性的市場(chǎng)宣傳、識別欺詐、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、實(shí)現5G貨幣化并推出具有競爭力的新收入業(yè)務(wù)，如聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、聯(lián)網(wǎng)工廠(chǎng)、智慧城市等。所有以上這些都可能從根本上重新定義電信領(lǐng)域。

　　電信運營(yíng)商借助數據與分析實(shí)現自我轉型的主要途徑有以下幾點(diǎn)：

　　1. 客戶(hù)體驗分析：電信運營(yíng)商通過(guò)分析為各渠道和各業(yè)務(wù)線(xiàn)的客戶(hù)創(chuàng )建360度全方位體驗。他們可以通過(guò)建立客戶(hù)流失預測模型來(lái)積極聯(lián)絡(luò )存在流失風(fēng)險的客戶(hù)，同時(shí)有針對性地將消費群體進(jìn)行精密細分，為他們提供個(gè)性化服務(wù)與建議。

　　2. 網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：電信運營(yíng)商借助先進(jìn)的分析與機器學(xué)習，來(lái)高效監控和管理網(wǎng)絡(luò )容量、建立能力預測模型、找出瓶頸、優(yōu)化并規劃網(wǎng)絡(luò )擴展決策。此外，他們還通過(guò)高級分析技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )流量數據，來(lái)預測和動(dòng)態(tài)配置網(wǎng)絡(luò )容量。

　　3. 運行分析：對于希望保障高峰運行性能的供應商來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的日常運行數據能夠為其提供有關(guān)收入保障、欺詐、網(wǎng)絡(luò )安全、財務(wù)預測和設備維護等方面的洞察。

　　4. 物聯(lián)網(wǎng)與數字化服務(wù)：電信運營(yíng)商可以跳出只提供連接服務(wù)的傳統業(yè)務(wù)，轉而為具體行業(yè)領(lǐng)域提供分析與垂直化解決方案，從而成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中必不可少的一部分。

　　5. 聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統：從聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、聯(lián)網(wǎng)家居到智慧城市，能夠提供關(guān)鍵互聯(lián)技術(shù)服務(wù)的電信運營(yíng)商可以有效履行自身的職責。

　　對于希望實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)域多元化、把握新商機的電信運營(yíng)商而言，物聯(lián)網(wǎng)是獨一無(wú)二的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。到2025年，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統有望覆蓋250億聯(lián)網(wǎng)設備，并支持超過(guò)14億個(gè)5G連接點(diǎn)。電信運營(yíng)商需要能夠提供端對端物聯(lián)網(wǎng)解決方案，既可以采集流動(dòng)數據，也可以處理、儲存和分析這些數據，從而為客戶(hù)提供基于這些數據的洞察報告，并補充位置與地理空間信息，支持企業(yè)的垂直業(yè)務(wù)。

　　縱觀(guān)全球，通信服務(wù)領(lǐng)導者們正朝著(zhù)這個(gè)方向不斷前進(jìn)，他們借助Cloudera數據管理平臺來(lái)全方位洞悉客戶(hù)，從而減少客戶(hù)流失、改善網(wǎng)絡(luò )性能、預防欺詐并部署新的物聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)網(wǎng)流動(dòng)用例。

　　Cloudera所推出的Cloudera Data Platform（CDP）可為電信運營(yíng)商提供全行業(yè)首個(gè)企業(yè)數據云平臺，為復雜的多云環(huán)境提供強大的自助式分析以及精細化安全與管理策略。基于開(kāi)源代碼，CDP能夠為企業(yè)提供數據倉庫與機器學(xué)習服務(wù)，用于構建自定義業(yè)務(wù)應用的數據中心服務(wù)，以及用于管理架構、數據與分析工作量的統一控制平臺，助推通信行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　在Cloudera，我們相信數據可以使今天的不可能，在明天成為可能。我們使人們能夠將復雜的數據轉換為清晰而可行的洞察力。Cloudera為任何地方的任何數據從邊緣到人工智能提供企業(yè)數據云平臺服務(wù)。在開(kāi)源社區不懈創(chuàng )新的支持下，Cloudera推動(dòng)了全球最大型企業(yè)的數字化轉型歷程。了解更多，請查看cn.cloudera.com。