快遞業(yè)正陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，但特殊時(shí)期，快遞服務(wù)仍是“非正常”模式。
疫情的發(fā)生不但影響著社會(huì)的各行各業(yè)，同時(shí)也為生活中的方方面面帶來(lái)阻礙。近期，疫情防控工作正值關(guān)鍵時(shí)期，不便出門的群眾對(duì)基本生活必需品寄遞服務(wù)的需求越來(lái)越多，對(duì)于“窩居”的人們來(lái)說(shuō)，幸福感就靠快遞拯救了。
目前，快遞企業(yè)正陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，保障市場(chǎng)供應(yīng)。但是面對(duì)疫情肆虐的特殊時(shí)期，正常的快遞運(yùn)營(yíng)模式很難一時(shí)恢復(fù)，快遞服務(wù)仍是“非正常”模式。
戰(zhàn)疫情，共擔(dān)當(dāng)
在這場(chǎng)打贏這場(chǎng)防“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)中，快遞物流企業(yè)一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力保障人民群眾生產(chǎn)生活寄遞服務(wù)需求以及疫情防控物資運(yùn)輸配送。
但與此同時(shí)，受疫情因素影響，快遞公司存在人員返工、區(qū)域上崗人數(shù)等多重限制，很多快遞員要承擔(dān)比以往數(shù)倍量的工作，快遞時(shí)效無(wú)法保證，用戶經(jīng)常會(huì)有“我的快遞為什么這么多天一動(dòng)不動(dòng)”，“我的快遞是不是丟了”，“我的快遞啥時(shí)候派送“等等一系列的疑問(wèn)。面對(duì)焦急等待的客戶，售后服務(wù)壓力山大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間的快遞業(yè)話務(wù)量甚至趕超年貨節(jié)。
客服中心作為人力密集型崗位，客服在接電話的時(shí)候是無(wú)法佩戴口罩的，屬于“高危工作環(huán)境”，為保障客服人員工作安全，減輕客服人員售后服務(wù)壓力，壹鴿科技作人工智能語(yǔ)音方案解決供應(yīng)商，在快遞物流行業(yè)中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，先后在雙十一、雙十二、年貨節(jié)業(yè)務(wù)高峰期期間助力多家知名快遞物流企業(yè)緩解服務(wù)壓力，壹鴿科技智能語(yǔ)音機(jī)器人可替代客服人員全天24小時(shí)在崗在線，為客戶提供最暖心的自助服務(wù)。
壹鴿智能語(yǔ)音客服機(jī)器人基于AI訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、及流程分析團(tuán)隊(duì)建立的基礎(chǔ)上，集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問(wèn)，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答并形成有效業(yè)務(wù)工單，助力快遞物流企業(yè)在特殊期間解決業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對(duì)之間的矛盾，讓人工客服聚焦高價(jià)值業(yè)務(wù)，處理更深一級(jí)的業(yè)務(wù)需求。
疫情期間，壹鴿智能語(yǔ)音機(jī)器人為快遞物流企業(yè)提供定制化的應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶提供提供的自助服務(wù)：
- 智能下單
- 催查件
- 查網(wǎng)點(diǎn)
- 查時(shí)效
壹鴿科技為全國(guó)戰(zhàn)“疫”提供支持，壹鴿科技關(guān)注快遞物流企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后在服務(wù)方面的困境，也希望通過(guò)運(yùn)用智能技術(shù)為國(guó)家在防疫防控方面盡一份綿薄之力。
壹鴿推出防疫機(jī)器人，助力社區(qū)疫情防控
面對(duì)當(dāng)下的疫情發(fā)展形勢(shì)，快速摸清市民健康信息狀況和人員流動(dòng)情況，排查可能的傳染源及傳播途徑，是防止疫情擴(kuò)散非常重要的一環(huán)。各級(jí)政府，企事業(yè)單位、社區(qū)、相關(guān)機(jī)構(gòu)每天都需進(jìn)行大量的調(diào)查訪問(wèn)，極大的消耗人力且很難有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且面對(duì)面的交流還會(huì)增加感染風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一困境，壹鴿科技積極響應(yīng)，推出防疫機(jī)器人，可替代社區(qū)人力，加快防控速度，運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能疫情防控，助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
壹鴿疫情防控機(jī)器人具備批量一對(duì)一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起向社區(qū)居民呼叫任務(wù)，通過(guò)多輪對(duì)話的方式，調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來(lái)，加強(qiáng)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)和跟蹤保障。還可以成為AI宣傳員，向社區(qū)居民主動(dòng)宣教疫情防控知識(shí)，戴口罩、勤洗手，若遇不適需及時(shí)就醫(yī)。
疫情的陰霾阻擋春天的到來(lái)，既然春來(lái)晚，我們走向春天的步伐，那就要再快一點(diǎn)，全中國(guó)人民上下同心同力，一定可以攻克這場(chǎng)“戰(zhàn)疫“。
