新一代客服通訊體驗

　　試想像將全球最普及的通訊工具整合到一個(gè)平臺上，企業(yè)只需通過(guò)一個(gè)融合數據解決方案便能同步處理按客人喜好、來(lái)自不同渠道和設備的語(yǔ)音通訊和數碼信息。無(wú)縫地管理川流不息的各種通訊，為企業(yè)客戶(hù)提供更貼心更個(gè)人化的需要。想像企業(yè)的客服中心及客服專(zhuān)員能夠讀取每位訪(fǎng)客360度的需求、其個(gè)人購買(mǎi)歷史和喜好，透過(guò)一個(gè)安全可靠的界面來(lái)完成所有通訊工作。maaiiConnect 是 M800獨創(chuàng )的融合數據通訊平臺，它革新企業(yè)的通訊生態(tài)系統，幫助企業(yè)發(fā)掘更多潛在客戶(hù)，并加深與現有客戶(hù)的聯(lián)系，開(kāi)拓嶄新?tīng)I銷(xiāo)增長(cháng)途徑。

　　智能信息傳遞

　　越來(lái)越多的移動(dòng)用戶(hù)使用聊天信息與品牌進(jìn)行互動(dòng)。根據 Juniper Research 的最新報告，全球的移動(dòng)信息流量將在2022年達到年均超過(guò)243萬(wàn)億條。maaiiConnect 的設計就是要幫助企業(yè)捉緊商機，將來(lái)自不同社交平臺的信息，如 SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Line、微信等，轉化為強大的營(yíng)銷(xiāo)工具。客戶(hù)只需在個(gè)人喜歡的社交通訊平臺單擊一下網(wǎng)絡(luò )鏈接 (Web link) 或二維碼鏈接 (QR Code Link) ，即可與企業(yè)直接進(jìn)行對話(huà)或信息傳遞，加強客戶(hù)與企業(yè)之間的日常查詢(xún)和通訊連系。而客戶(hù)服務(wù)員亦隨時(shí)隨地在 maaiiConnect 平臺上輕松管理來(lái)自不同社交平臺的信息，與客戶(hù)共享視頻，傳遞照片及文件。maaiiConnect 的智能路由技術(shù)進(jìn)一步提升個(gè)人互動(dòng)體驗，系統依據客人特定語(yǔ)言，時(shí)區和偏好，將通訊路由至最合適的客服專(zhuān)員。企業(yè)亦能使用聊天機器人設定答問(wèn)互動(dòng)標簽，增強實(shí)時(shí)通訊體驗，并根據過(guò)去數據不斷強化企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)。

　　將對話(huà)轉化成營(yíng)收

　　maaiiConnect 使企業(yè)不僅在一個(gè)平臺上管理來(lái)自不同渠道和設備的客戶(hù)通訊，更優(yōu)化內容。具成本效益和靈活性的聊天訊息，助企業(yè)吸納更多直接而有意義的顧客互動(dòng)。企業(yè)可以利用流行的社交平臺通訊渠道來(lái)提供更具針對性和吸引力的信息內容，有效地提高轉換率。而且，maaiiConnect 能夠與公司內部系統結合，包括客戶(hù)關(guān)系管理系統 (CRM) 或企業(yè)內部管理系統 (ERP)，讓客服專(zhuān)員在 maaiiConnect 平臺上讀取自管理系統的客戶(hù)資料和銷(xiāo)售數據來(lái)增強個(gè)性化服務(wù)及客戶(hù)間的互動(dòng)通訊。

　　全路通 (Omnichannel) 個(gè)性化

　　maaiiConnect 的 OneDashboard 界面全面并實(shí)時(shí)追蹤、分析和報告來(lái)自所有渠道的通訊數據，結合強大數據豐富工具，為企業(yè)帶來(lái)寶貴洞見(jiàn)，幫助企業(yè)制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息和高效銷(xiāo)售轉換。企業(yè)從此可以更安心以全路通來(lái)給予客人品牌承諾，于大眾喜愛(ài)的信息平臺和設備上吸引客戶(hù)，提供適時(shí)及合適的信息。先進(jìn)的功能為客制化及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)解決方案解鎖，開(kāi)啟企業(yè)與客戶(hù)之間更緊密的互動(dòng)，提高銷(xiāo)售轉換及品牌忠誠度。

　　可靠連接保證

　　maaiiConnect 的核心承諾是 M800內部基礎設施和基于云的解決方案，并由全球分布式網(wǎng)絡(luò )及世界級安全系統提供支持。先進(jìn)的通訊解決方案強化企業(yè)與客戶(hù)及企業(yè)與內部員工之間的互動(dòng)，帶來(lái)電訊級的高清語(yǔ)音、視頻和數據通訊服務(wù)。其電訊級品質(zhì)保證來(lái)自全球超過(guò)28個(gè)地區，包括亞洲、歐洲、美國等地區的入網(wǎng)點(diǎn) (PoPs)，160多個(gè)全球一級電訊運營(yíng)商和移動(dòng)通訊運營(yíng)商的連接，以及99.95% 服務(wù)等級的承諾協(xié)議 (SLA)。同時(shí) M800的頂級安全標準對傳輸中的數據進(jìn)行加密和黑客防護，確保每位客戶(hù)能安全地存儲和管理在 M800公共云或私有云中的數據。

　　maaiiConnect 的強大技術(shù)為各企業(yè)的客戶(hù)締造無(wú)與倫比的體驗，革新的數據通訊工具改變公司溝通模式并提升通訊和營(yíng)運效率及營(yíng)收。maaiiConnect 將是企業(yè)在2020年不容忽視的通訊新趨勢。

　　注冊試用

　　企業(yè)現在就可以注冊并免費試用 maaiiConnect 贊助計劃。享用每月超過(guò)2500分鐘網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，15個(gè)員工席位，基本功能，和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)支持。或通過(guò) OneDashboard 隨時(shí)升級至商業(yè)計劃，增加無(wú)限通話(huà)次數、16個(gè)以上員工席位和高級業(yè)務(wù)功能。

　　有關(guān)M800和 maaiiConnect 的更多資訊，請瀏覽 www.m800.com 。

　　關(guān)于M800

　　M800擁有超過(guò)35年的行業(yè)經(jīng)驗，是全球電信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和 IT 融合行業(yè)先驅。公司由一群電信專(zhuān)家創(chuàng )建，旨在革新全球通訊。在私有基礎設施和網(wǎng)絡(luò )支持下，M800致力于幫助全球各地的企業(yè)解決最棘手的通訊挑戰。更多資訊請瀏覽 www.M800.com 。