連日來(lái)，天津市和平區稅務(wù)局黨員干部深入學(xué)習貫徹黨的十九屆四中全會(huì )精神，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，聚焦納稅人和繳費人的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，用創(chuàng )新服務(wù)和現代化手段不斷提高辦稅效率、提升納稅服務(wù)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加快建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府貢獻稅收力量。

　　據了解，和平區稅務(wù)局近期上線(xiàn)了智能機器人語(yǔ)音應答系統，該系統利用AI、語(yǔ)音識別、NLP等先進(jìn)技術(shù)，使智能機器人以真人語(yǔ)音的方式與納稅人進(jìn)行電話(huà)交流，回答涉稅咨詢(xún)問(wèn)題，并能夠對獲得的信息進(jìn)行數據化再處理，進(jìn)而進(jìn)行綜合服務(wù)。納稅人來(lái)電后智能機器人將自動(dòng)接聽(tīng)，系統通過(guò)關(guān)鍵詞組合、語(yǔ)義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的專(zhuān)業(yè)答復，并以個(gè)性化的方式與納稅人進(jìn)行電話(huà)溝通，為納稅人提供精準詳細的解答。當納稅人對智能機器人解答仍有疑問(wèn)時(shí)，可直接說(shuō)出“轉人工”，即可直接轉入人工坐席接聽(tīng)。該系統的引入，切實(shí)解決了傳統人工咨詢(xún)服務(wù)效率較低、難以數據化等問(wèn)題，實(shí)現了人、機、數據系統的合理搭配，形成了“智能客服+人工坐席”協(xié)同合作、共同服務(wù)的納稅咨詢(xún)新模式。

　　和平區稅務(wù)局分管納服工作的總經(jīng)濟師馮世英介紹說(shuō)：“智能機器人語(yǔ)音應答系統的上線(xiàn)，可同時(shí)接聽(tīng)10個(gè)信道的來(lái)電，電話(huà)咨詢(xún)接聽(tīng)量由過(guò)去的日均80余次提高到200余次，真正讓咨詢(xún)熱線(xiàn)‘熱’起來(lái)、‘快’起來(lái)了。”

　　未來(lái)，和平區稅務(wù)局還將繼續圍繞納稅人關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題、新政熱點(diǎn)問(wèn)題、辦稅難點(diǎn)問(wèn)題，為納稅人和繳費人提供更加精準、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的涉稅咨詢(xún)服務(wù)。“作為基層一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)，我們要將黨的十九屆四中全會(huì )精神進(jìn)一步轉化為高效服務(wù)為民的實(shí)際行動(dòng)，始終堅持以納稅人需求為導向，持續運用現代化手段不斷創(chuàng )新行政服務(wù)方式，不斷提高行政服務(wù)效能，在服務(wù)國家治理中展現新稅務(wù)新風(fēng)采。”和平區稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)章毓海說(shuō)。