2019第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì )的眾多展臺中，有一個(gè)以車(chē)為主題的展臺吸引了不少參觀(guān)者。“剛才用一口正宗浙江普通話(huà)說(shuō)話(huà)的是機器人，回答的客戶(hù)是真人。我們這個(gè)體驗店就在杭州，有機器人服務(wù)你，我們現在有浙江普通話(huà)、上海普通話(huà)，但還沒(méi)有川普。”大搜車(chē)聯(lián)合創(chuàng )始人、高級副總裁劉祚宏的介紹吸引了不少關(guān)注。

　　記者親身體驗了下，了解到這是大搜車(chē)生態(tài)賦能工具AI客服，用AI客服代替人工客服，可帶來(lái)人力資源節省和工作效率的大幅提升，同時(shí)深度挖掘自有平臺上沉淀的大量數據，可輸出用戶(hù)畫(huà)像和數據報表，成為商家管理和決策的支撐。“有些客戶(hù)很nice，夸你幾句。有些客戶(hù)很焦躁，罵你幾句。機器人可以幫助客服科學(xué)應對這些情況。我們的AI語(yǔ)音助手能提升30%的運營(yíng)效率。”

劉祚宏談“大搜車(chē)模式”。資料圖

　　“大搜車(chē)希望通過(guò)數字化、協(xié)作化、智能化三個(gè)步驟搭建汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數字化轉型，構建高效協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數字文明。”在劉祚宏看來(lái)，數字化是指對汽車(chē)廠(chǎng)家、4S店、二手車(chē)商、新車(chē)二網(wǎng)等各產(chǎn)業(yè)流通節點(diǎn)核心資產(chǎn)“人、貨、場(chǎng)”的數字化改造；協(xié)作化是指聯(lián)合流通領(lǐng)域相關(guān)資源方構建四大協(xié)作網(wǎng)絡(luò )；智能化是指數據賦能每一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，以智能技術(shù)提升效率。劉祚宏談到，目前整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)仍然存在巨大的資源浪費，運營(yíng)成本高，產(chǎn)能過(guò)剩、利潤率低下等問(wèn)題，這都是因為行業(yè)缺乏協(xié)作，大搜車(chē)要建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的超級協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，去解決資源浪費和提高產(chǎn)業(yè)效率。

　　“大搜車(chē)通過(guò)SaaS的研發(fā)和推廣，已為全國60%以上的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供數字化服務(wù)。”他說(shuō)。

　　在展臺，記者還體驗了一把快速訂單流程，在供應鏈端一輛汽車(chē)的交付環(huán)節中，新的“采購、分倉、自動(dòng)匹配”能讓整體供應鏈形成最優(yōu)解決方案，與傳統規則匹配相比，每個(gè)訂單可節約數百元，用戶(hù)最快能在當天拿到車(chē)鑰匙。據介紹，在“618”“雙11”等用戶(hù)訂單高峰期，這種智能匹配可有效減少二次物流費用和時(shí)效，真正實(shí)現降本提效。無(wú)論是“一成首付”讓剛畢業(yè)的學(xué)生早點(diǎn)盡孝心給父母買(mǎi)輛車(chē)的“彈個(gè)車(chē)”，還是溫暖家人的“大搜車(chē)家選”，科技賦能美好生活，車(chē)輛也智慧！