跨越速運此次啟用95324熱線(xiàn)，雖然在功能上，95電話(huà)與400電話(huà)一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為跨越速運客服熱線(xiàn)實(shí)現全國或本地統一號碼接入、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)等等功能，讓跨越速運的客服體系可24小時(shí)在線(xiàn)提供服務(wù)。

　　但是在企業(yè)服務(wù)品牌及服務(wù)形象上，這是跨越速運再提速的一大步。95電話(huà)是國家信息產(chǎn)業(yè)部直接管理審批的號段，不屬于當地電信運營(yíng)商管理的特殊號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專(zhuān)用號碼，只有注冊資本金要在1000萬(wàn)元人民幣以上，并且須為銀行、證券、保險、航空等行業(yè)內國內經(jīng)營(yíng)規模不低于15個(gè)省/直轄市的企業(yè)才有資格申請。跨越速運能啟用95號段熱線(xiàn)，是跨越速運在物流服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和獲得了權威認可的表現。

　　作為物流行業(yè)，跨越速運一直深諳時(shí)效與服務(wù)并重之道。自創(chuàng )立起，跨越速運便專(zhuān)注于限時(shí)領(lǐng)域的積累，從2009年的“夜發(fā)晨至”，到2015年跨省最快8小時(shí)門(mén)到門(mén)送達，再到2017年“珠三角-長(cháng)三角”夜航專(zhuān)機正式入列以6小時(shí)跨省送達樹(shù)立速運時(shí)效的新標桿，跨越速運一直通過(guò)時(shí)效服務(wù)作為爭奪市場(chǎng)的最主要武器，占領(lǐng)行業(yè)先機。

　　而速度提升上去了，服務(wù)也要跟得上。因此，跨越速運在服務(wù)質(zhì)量上，也是持續發(fā)力動(dòng)作頻頻。在客戶(hù)服務(wù)體驗上，除了限時(shí)速運產(chǎn)品之外，跨越速運還提供精準個(gè)性化的定制服務(wù)，為不同的客戶(hù)定制增值服務(wù):7*24小時(shí)取派件服務(wù)，管家式1對1定制服務(wù)，24小時(shí)實(shí)時(shí)響應客戶(hù)需求等等，只為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的體驗需求，切實(shí)解決客戶(hù)需求隨時(shí)響應的物流痛點(diǎn)。

　　在客戶(hù)服務(wù)通道上，目前跨越速運呼叫中心每月的話(huà)務(wù)量為20萬(wàn)以上，現全新啟用95324熱線(xiàn)，能24小時(shí)更快捷、高效地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步提升客服質(zhì)量、優(yōu)化客服體驗。并且，從客戶(hù)服務(wù)至上出發(fā)，跨越速運基本上開(kāi)放了企業(yè)全方位的溝通服務(wù)渠道，其PC端官方網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、微信公眾號及總裁熱線(xiàn)等渠道均設有客服窗口、承載客服溝通功能，客服通道可謂極致完善兼具便捷。

　　據悉，未來(lái)在客戶(hù)服務(wù)體系上，跨越速運還將加大人工智能相關(guān)科技的投入，啟動(dòng)AI機器人、上線(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)音機器人等功能。跨越速運希冀通過(guò)領(lǐng)先科技的運用加持，不斷踐行“快速響應，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，持續更進(jìn)一步地提升客戶(hù)體驗價(jià)值，引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)轉型，作為黑馬持續爆發(fā)！