近日，AWS 宣布美國精品國際酒店集團（Choice Hotels International, Inc.）正將其基礎設施全面遷移至 AWS 上，借此鞏固其在酒店行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位。
精品國際酒店的企業(yè)結構十分復雜，其特許經(jīng)營(yíng)權和物業(yè)涉及不同價(jià)位和品牌，這意味著(zhù)精品國際酒店的 IT 目標不僅包括實(shí)現自動(dòng)化，還包括提供更為個(gè)性化的客戶(hù)體驗和更深入地了解客戶(hù)群的多樣化需求。
幾年前，精品國際酒店發(fā)現在日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下，公司內部還在使用大量的傳統應用程序。精品國際酒店首席技術(shù)官 Brian Kirkland 表示：“我們認識到我們必須進(jìn)行升級。”
精品國際酒店集團自主開(kāi)發(fā)了部分技術(shù)，將 1000 余項應用程序遷移至 AWS 平臺，以擺脫傳統系統，助力提升酒店服務(wù)性能、可擴展性和可靠性。隨著(zhù)精品國際酒店集團不斷擴大其國際足跡，這家酒店行業(yè)的領(lǐng)導品牌在幾分鐘內即可在全球范圍內部署新的云系統，從而提升區域績(jì)效、可用性及容錯性，幫助加盟商和客人創(chuàng )造更多價(jià)值。
AWS 平臺現已匯集精品國際酒店集團的部分主要業(yè)務(wù)應用程序，其中包括其全球預訂系統（GRS）及分銷(xiāo)平臺、物業(yè)管理系統及數據分析平臺。精品國際酒店集團與亞馬遜機器學(xué)習（ML）解決方案實(shí)驗室合作，確定機器學(xué)習在其各大業(yè)務(wù)范圍內的用途，并指導其團隊開(kāi)發(fā)支持機器學(xué)習的全新功能、產(chǎn)品和流程。
借助 AWS 的機器學(xué)習和分析服務(wù)，精品國際酒店集團將能夠為客戶(hù)提供更為個(gè)性化的體驗，利用將趨勢分析與數據分析相結合的方法來(lái)識別系統的問(wèn)題，并在沒(méi)有人為參與的情況下認知和解決此類(lèi)問(wèn)題。過(guò)去，客人可能會(huì )通過(guò)旅行社來(lái)選擇酒店，而現在，客人可以根據不同的酒店特點(diǎn)，自行選擇酒店。其他數據源使酒店可以進(jìn)行更深入分析，包括移動(dòng)應用程序、調查和忠誠度計劃等。總體而言，精品國際酒店希望利用這一豐富的數據源來(lái)獲取深入的了解，以便提供更好的客戶(hù)體驗。
Kirkland 指出，如果只進(jìn)行所有系統的提升和遷移，那么意味著(zhù)你并沒(méi)有充分利用好云平臺。未來(lái)幾年，公司計劃在應用到應用的基礎上不斷將業(yè)務(wù)遷移到 AWS 上，并且將停用和替換掉一部分應用，以及重新托管和重新架構一部分應用。
Brian Kirkland
精品國際酒店集團首席技術(shù)官
長(cháng)期以來(lái)，精品國際酒店集團都是創(chuàng )新領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，此次將公司的基礎設施遷移至 AWS 將有助于發(fā)揚酒店在技術(shù)創(chuàng )新和行業(yè)領(lǐng)軍方面的傳統優(yōu)勢。
2014 年，精品國際酒店集團開(kāi)始與 AWS 合作。此后不久，我們啟動(dòng)了公司發(fā)展史上規模最大的信息化項目，采用全新的基于云的全球性解決方案——choiceEDGE 來(lái)替代我們的中央預訂系統和分銷(xiāo)平臺。
choiceEDGE 是 30 多年來(lái)酒店行業(yè)出現的首個(gè)全新全球預訂系統（GRS）。自那以后，我們不斷擴大與 AWS 的戰略合作關(guān)系。我們仔細評估了幾家公有云服務(wù)提供商，發(fā)現 AWS 最契合我們的云優(yōu)先策略，AWS 可提供最廣泛、最深入的云服務(wù)組合，其創(chuàng )新速度比行業(yè)其他同行都要快。通過(guò)和 AWS 合作，我們還能夠利用業(yè)內領(lǐng)先的機器學(xué)習和分析服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)決策過(guò)程，同時(shí)改變我們向加盟商和客戶(hù)提供服務(wù)的方式。
Mike Clayville
AWS 全球商業(yè)銷(xiāo)售副總裁
隨著(zhù)消費者行為的不斷變化，酒店行業(yè)也在經(jīng)歷快速變革，客戶(hù)正通過(guò)數字渠道提出前所未有的的客房和服務(wù)預訂需求。這促使企業(yè)領(lǐng)導層轉向云平臺，以改變其客戶(hù)參與、服務(wù)及業(yè)務(wù)模式。
精品國際酒店集團是首家在 AWS 平臺上打造自有云預訂系統的酒店企業(yè)，其為全球 6,900 余家酒店提供服務(wù)，在突破業(yè)績(jì)要求的同時(shí)降低了運營(yíng)成本。這更加堅定了精品國際酒店集團領(lǐng)導團隊推進(jìn)全新計劃并全面入駐 AWS 平臺的信心。
在幫助精品國際酒店集團將機器學(xué)習和分析功能嵌入其業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們很高興能拓展雙方之間的戰略合作關(guān)系。
關(guān)于精品國際酒店集團
精品酒店國際有限公司是全球最大、最成功的酒店特許經(jīng)營(yíng)商之一。在 40 多個(gè)國家和地區擁有超過(guò) 6,900 家酒店和 560,000 間客房，提供經(jīng)濟型、中價(jià)位、高價(jià)位等全方位酒店服務(wù)，旗下酒店品牌包括：凱隆（Clarion）、凱亭（Quality）、凱富（Comfort）等。
