文思海輝技術(shù)有限公司自1995年以來(lái)，直致力于成為全球企業(yè)“新時(shí)代的合作伙伴”，提供世界先進(jìn)的商業(yè)/IT咨詢(xún)、解決方案以及外包服務(wù)，在金融服務(wù)、高科技、電信、旅游交通、能源、生命科學(xué)、制造、零售與分銷(xiāo)等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為客戶(hù)提供企業(yè)應用服務(wù)、商業(yè)智能、應用開(kāi)發(fā)與維護、移動(dòng)解決方案、云計算、基礎設施管理、軟件開(kāi)發(fā)與全球化、業(yè)務(wù)流程外包的一站式服務(wù)，主要客戶(hù)涵蓋眾多財富500強企業(yè)及大中型中國企業(yè)。
客戶(hù)證言
華為云聯(lián)絡(luò )中心平臺穩定的語(yǔ)音服務(wù)設備和開(kāi)放靈活的云平臺系統，幫助智迅云客服產(chǎn)品達到電信級的客服語(yǔ)音服務(wù)水平，并保證了整個(gè)平臺語(yǔ)音服務(wù)的可靠、穩定性，同時(shí)豐富的開(kāi)放功能能快速支撐客戶(hù)的定制化需求，讓我們得到了更多客戶(hù)的支持與信賴(lài)。
——文思海輝技術(shù)有限公司
副總裁夏正剛
客戶(hù)痛點(diǎn)
當下各個(gè)行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，很多時(shí)候更是在企業(yè)對用戶(hù)的服務(wù)上。而企業(yè)對用戶(hù)的服務(wù)需要通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心來(lái)完成，提高企業(yè)整體的服務(wù)能力。企業(yè)在考慮建設客服中心時(shí)，需要購買(mǎi)聯(lián)絡(luò )中心的硬件、軟件和合理化運營(yíng)，大大增加了企業(yè)提供服務(wù)能力的難度。
解決方案
智迅云客服是在華為云發(fā)布的SAAS云客服產(chǎn)品，依托華為云聯(lián)絡(luò )中心平臺開(kāi)放能力，提供了云聯(lián)絡(luò )中心、移動(dòng)客服、在線(xiàn)客服、智能全媒體客服等產(chǎn)品，能夠快速幫助企業(yè)建設一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的客服中心，解決企業(yè)售后服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的需求。
智迅云客服針對政府、金融、保險、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)需求特點(diǎn)，提煉出各個(gè)行業(yè)的客服解決方案，提升企業(yè)對外服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)價(jià)值
可快速幫助企業(yè)建設客服中心
智迅云客服如何幫助企業(yè)提升效率？
智迅云客服用戶(hù)（某企業(yè)客服部）：智迅云客服幫助我們快速建立客服中心，在三天內就快速建設完成。我們在客戶(hù)中心只需準備電腦與耳麥即可接入客服中心。
語(yǔ)音功能穩定，支持多渠道接入，靈活的排隊機制
華為云聯(lián)絡(luò )中心對于智迅云客服有什么幫助？
智迅云客服開(kāi)發(fā)部：聯(lián)絡(luò )中心使智迅云客服平臺語(yǔ)音功能完備且穩定，滿(mǎn)足當今溝通渠道多樣化得到集中一致處理的需求，同時(shí)靈活的排隊機制，使得客戶(hù)感知度得到大幅度提升。安全的錄音數據處理能力使得客戶(hù)數據得到可靠、有效管理。
無(wú)需硬件、研發(fā)投入，降低建設成本
智迅云客服給企業(yè)帶來(lái)什么幫助？
云客服平臺大大降低了企業(yè)建設客服中心的成本。企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)呼叫中心硬件，無(wú)需投入研發(fā)成本開(kāi)發(fā)呼叫中心系統，更重要的是云客服的功能持續迭代，保障企業(yè)使用的是先進(jìn)的客服平臺。
