自動(dòng)化質(zhì)檢結(jié)局方案：
針對(duì)語音文件進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化處理，按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對(duì)標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、結(jié)束語、服務(wù)禁用語、服務(wù)意愿等做坐席通話進(jìn)行分析，自動(dòng)篩選出違規(guī)通話，針對(duì)坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，并建立知識(shí)庫。支持100%全量質(zhì)檢，80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。
精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案：
支持對(duì)目標(biāo)用戶識(shí)別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立預(yù)警模型，
通過對(duì)營(yíng)銷效果的有效評(píng)估和對(duì)流失傾向用戶的主動(dòng)挽留維系，提升營(yíng)銷成功率，降低客戶流失率。通過挖掘有效價(jià)值，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求，并提供差異化和個(gè)性化的營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，精準(zhǔn)投放，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個(gè)人用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升整體營(yíng)銷能力。
精細(xì)化管理解決方案：
通過可視化全景視圖分析，根據(jù)不同時(shí)段、日期的話務(wù)情況，對(duì)客戶來電情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整排班策略；實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)精細(xì)化統(tǒng)計(jì)，如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、客戶情緒等反映呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況的指標(biāo)；通過統(tǒng)計(jì)IVR流程中客戶點(diǎn)選情況，科學(xué)調(diào)整ivr流程，縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開始接受座席服務(wù)的時(shí)間，提高客戶滿意度。
