2016年8月1日，廣東地稅12366納稅服務(wù)中心正式成立，實(shí)現12366系統升級，與國家稅務(wù)總局12366呼叫中心全面對接、雙向互通，集中受理全省21個(gè)地市12366話(huà)務(wù)，服務(wù)范圍全面覆蓋廣東400萬(wàn)單位納稅人、4200萬(wàn)自然人納稅人和2700萬(wàn)社保繳費個(gè)人。
全省集中后，熱線(xiàn)人工咨詢(xún)需求持續高位運行，廣東地稅12366納稅服務(wù)中心通過(guò)內部挖潛和資源整合進(jìn)行“開(kāi)源節流”，為熱線(xiàn)“降溫”。把座席規模擴展到130個(gè)，增設政策法規、質(zhì)量管理兩個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，強化前后臺業(yè)務(wù)支撐，每周梳理咨詢(xún)熱點(diǎn)，通過(guò)微信渠道推送51期153條咨詢(xún)熱點(diǎn)給33萬(wàn)粉絲納稅人，有效緩解全省集中后需求激增的壓力。
據12366熱線(xiàn)工作人員介紹，一年來(lái)，廣東地稅12366熱線(xiàn)平均接通率高達92%，118萬(wàn)個(gè)來(lái)電在20秒內接通，快速響應納稅人的咨詢(xún)需求。同時(shí)，對三次撥打熱線(xiàn)未接通的來(lái)電安排專(zhuān)人一一回撥，化被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步提高納稅人獲得感。今年5月起，12366熱線(xiàn)設置涉稅違法舉報專(zhuān)崗座席6個(gè)，對27項輕微稅收違法行為的舉報處理由以往的3個(gè)月縮短至15天以?xún)龋崴俳?倍。
