由廣東省國稅局和廣東聯(lián)通深度合作共建的全省集約化12366納稅服務(wù)中心正式啟用。
國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(cháng)助理廖衛國，廣東省國稅局局長(cháng)胡金木，中國聯(lián)通信息導航中心副總經(jīng)理張智，廣東聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理何飚，副總經(jīng)理馮華駿出席活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
12366納稅服務(wù)中心的啟用，標志著(zhù)廣東聯(lián)通與廣東國稅的合作進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，具有重要的里程碑意義；納稅服務(wù)中心將成為集稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護等多種功能于一體的綜合性納稅服務(wù)平臺。
據悉，近年來(lái)，隨著(zhù)廣東經(jīng)濟迅速發(fā)展，納稅人稅務(wù)咨詢(xún)需求迅猛增長(cháng)。據統計，2013年至2015年，廣東國稅各市級12366熱線(xiàn)咨詢(xún)來(lái)電數從169.4萬(wàn)次躍至201.9萬(wàn)次，年均增長(cháng)約9%，占全國國稅系統熱線(xiàn)咨詢(xún)總量的1/8.
在啟用儀式現場(chǎng)，廣東國稅局局長(cháng)胡金木表示，以新中心的啟用為新起點(diǎn)，廣東國稅會(huì )全力將12366由單純的納稅咨詢(xún)品牌打造成為集稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護于一體的全國一流納稅服務(wù)品牌，為支持粵港澳大灣區建設，支持廣東自貿區創(chuàng )新發(fā)展，支持“走出去”企業(yè)等提供凸顯廣東特色的納稅服務(wù)。
廣東聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理何飚在致辭時(shí)表示，廣東聯(lián)通作為廣東國稅12366服務(wù)中心項目的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，在業(yè)界率先構建“大物移云智”創(chuàng )新業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心能力，成功打造“互聯(lián)網(wǎng)+”運營(yíng)專(zhuān)家第一品牌。廣東聯(lián)通具有豐富的大型呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，努力為廣東國稅12366納稅服務(wù)中心注入全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，全面助力廣東國稅鞏固行業(yè)內領(lǐng)先地位。
“大數據管理”成為廣東省12366納稅服務(wù)中心的新亮點(diǎn)，據介紹，投入運行后，12366納稅服務(wù)中心能對納稅人的咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行實(shí)時(shí)統計，對每一個(gè)接線(xiàn)坐席的工作量進(jìn)行科學(xué)分析，評估坐席服務(wù)容載量，當坐席接聽(tīng)量過(guò)大時(shí)，實(shí)時(shí)統計能提前做出預警，當坐席接聽(tīng)量較少時(shí)，實(shí)時(shí)統計也能及時(shí)反映，方便后臺管理人員合理調度人員配置。(完)
