中車(chē)青島四方機車(chē)車(chē)輛股份有限公司是中國中車(chē)股份有限公司的核心企業(yè)，中國高速列車(chē)產(chǎn)業(yè)化基地，鐵路高檔客車(chē)的主導設計制造企業(yè)，國內地鐵、輕軌車(chē)輛定點(diǎn)生產(chǎn)廠(chǎng)家和國家軌道交通裝備產(chǎn)品重要出口基地。中車(chē)四方股份公司具有軌道交通裝備自主開(kāi)發(fā)、規模制造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整體系。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有國家高速動(dòng)車(chē)組總成工程技術(shù)研究中心、高速列車(chē)系統集成國家工程實(shí)驗室、國家級技術(shù)中心和博士后科研工作站四個(gè)國家級研發(fā)試驗機構。行業(yè)一流的仿真分析平臺、試驗驗證平臺，門(mén)類(lèi)齊全的高水平研發(fā)團隊，產(chǎn)學(xué)研用開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng )新體系，形成了中車(chē)四方股份公司強大的技術(shù)創(chuàng )新能力。
為了更好的維護中車(chē)OA系統，及時(shí)的解決系統出現的一些問(wèn)題，保證OA系統的正常運行，保證日常工作的穩定工作效率，中車(chē)引入強訊呼叫中心系統，將OA系統的維護人員與使用者緊密的聯(lián)系到一起，使用者及時(shí)的反饋問(wèn)題，系統維護人員能夠第一時(shí)間解決問(wèn)題。來(lái)電彈屏自動(dòng)彈出客戶(hù)資料能夠迅速的找到使用者反饋的問(wèn)題，極大的提高工作效率，避免重復詢(xún)問(wèn)歷史問(wèn)題，影響使用者的心情。呼叫中心將客戶(hù)與坐席的通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，并且有滿(mǎn)意度調查功能，后臺會(huì )有每天話(huà)務(wù)員通話(huà)狀態(tài)的數據的實(shí)時(shí)統計，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強有力的助力。當座席無(wú)人登錄或全忙時(shí)，客戶(hù)可選擇留言功能，座席人員空閑時(shí)，可直接通過(guò)CRM客戶(hù)端聽(tīng)取留言，以便及時(shí)處理用戶(hù)需求。
