碧生源控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“碧控”）及其子公司（統稱(chēng)“碧生源”或“集團”）為中國保健功能茶產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)。碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結合中醫傳統中草藥的天然功能，依據藥食同源的理念，成功開(kāi)發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤茶和碧生源牌減肥茶經(jīng)過(guò)14年的經(jīng)營(yíng)，已被國人耳熟能詳，伴隨著(zhù)人們走過(guò)了整整一個(gè)時(shí)代！
二、廣州潤良藥業(yè)有限公司(碧生源)呼叫中心介紹
廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA IPO 500交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括20路人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
