自2012年設立香港國際博覽會(huì )創(chuàng )新獎以來(lái)，該獎項目標是在以客為本的經(jīng)濟中推廣解決商業(yè)挑戰以及改善卓越顧客關(guān)系之創(chuàng )新。卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng )新博覽會(huì )以及博覽會(huì )創(chuàng )新獎表?yè)P行業(yè)創(chuàng )新解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，以成功的商業(yè)方案幫助支援其顧客，并進(jìn)一步強化其在行業(yè)內企業(yè)品牌，以及亞太區建立可持續的商業(yè)發(fā)展策略。
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )（APCSC）主席朱剛岑先生表示：“顧客體驗、參與、便捷、個(gè)性化已成為忠誠度的關(guān)鍵驅動(dòng)因素。企業(yè)需要創(chuàng )新及擁抱有創(chuàng )意的方案，以提升整體顧客體驗和忠誠度。進(jìn)一步整合云端計算和大數據，企業(yè)可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗、產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度、投資回報及有效參與。透過(guò)香港國際卓越顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及創(chuàng )新博覽會(huì )，我們看到CRE創(chuàng )新與移動(dòng)O2O整合已經(jīng)成為企業(yè)轉型和領(lǐng)導市場(chǎng)的驅動(dòng)力。恭喜北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司對顧客體驗實(shí)驗室和全渠道解決方案的創(chuàng )新，贏(yíng)得了香港國際博覽會(huì )CRE創(chuàng )新獎！”
左一為APCSC主席Jason Chu，右一為T(mén)eleperformance互聯(lián)企信代表Veronique女士
“我們很榮幸能夠獲得博覽會(huì )創(chuàng )新獎的‘CRE創(chuàng )新顧客體驗實(shí)驗室外包服務(wù)獎’！在提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)域，我們一直在力求運用創(chuàng )新，做到更好”。Teleperformance China CEO衛振雄先生講到：“作為客戶(hù)服務(wù)管理方面的全球領(lǐng)導者，Teleperformance已經(jīng)持續40年為世界各地的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的外包客服解決方案。2017年，Teleperformance China互聯(lián)企信進(jìn)入中國市場(chǎng)也已經(jīng)有10周年了，我們不斷完善，提供包含語(yǔ)音、郵件、聊天、視頻、機器人應答與聊天、社交媒體等等的全管道客戶(hù)服務(wù)。我們的CX-lab（客戶(hù)服務(wù)體驗研發(fā)中心）每年通過(guò)大量的研究與調研來(lái)了解各行各業(yè)用戶(hù)使用習慣，為我們的客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)解決方案。同時(shí)，我們也相信Teleperformance China互聯(lián)企信未來(lái)會(huì )
秉承其一貫的宗旨，為更多的客戶(hù)提供更高水準、更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。”
恭喜Teleperformance China，預祝互聯(lián)企信未來(lái)發(fā)展更好！
