湖南平安人壽新智享客服中心團隊風(fēng)采。
“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的保險服務(wù)新風(fēng)潮迎面而至，而今，湖南保險行業(yè)也有了落地樣本。19日上午，坐落于長(cháng)沙市雨花區順天國際金融中心南塔4樓的平安人壽湖南分公司全面升級的“新智享”客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)業(yè)。
記者了解到，升級后的湖南平安人壽客服中心充分引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，致力于為客戶(hù)打造集業(yè)務(wù)辦理區、E化自助區、綜合金融理財區、健康體驗區于一體的行業(yè)首創(chuàng )O2O客戶(hù)服務(wù)中心。升級后的客服中心將互聯(lián)網(wǎng)科技融入到各個(gè)服務(wù)細節中，打造極致的用戶(hù)體驗。
首創(chuàng )O2O客戶(hù)體驗中心 服務(wù)快人一步
儀式上，平安人壽湖南分公司總經(jīng)理楊衛在致辭中表示，新智享客服中心采用全球領(lǐng)先的金融門(mén)店設計理念，打造行業(yè)首創(chuàng )的O2O客戶(hù)體驗中心，目的是讓臨柜客戶(hù)更好享受每一次服務(wù)體驗。
記者在現場(chǎng)注意到，客服中心布局合理，四大服務(wù)區域的設置，實(shí)現了零距離創(chuàng )新服務(wù)體驗。在E服務(wù)體驗區，配置了目前最高端的電子設備，客戶(hù)可以根據個(gè)人喜好，通過(guò)一體機電腦、手機、IPad等設備選擇“醫、食、住、行、玩”中的任意“一扇門(mén)”享受平安一站式的線(xiàn)上服務(wù)，打造客戶(hù)觸手可及的極速體驗。
在健康服務(wù)體驗區，客戶(hù)可自行完成各項簡(jiǎn)單的體檢項目，給客戶(hù)提供“易操作、樂(lè )體驗、多互動(dòng)”的健康體驗。綜合金融理財區設立了專(zhuān)門(mén)的綜合理財規劃室，提供專(zhuān)屬私人空間，提供全面的產(chǎn)品咨詢(xún)解答，為客戶(hù)提供“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一站式”的服務(wù)體驗。業(yè)務(wù)辦理區設計成半封閉式的獨立業(yè)務(wù)辦理區域，可以有效地保護客戶(hù)隱私，為客戶(hù)提供尊享的服務(wù)體驗。
除此之外，湖南平安人壽新智享客服中心負責人進(jìn)一步補充道，“門(mén)店還同時(shí)提供了預約服務(wù)，打造至佳服務(wù)體驗：客戶(hù)可通過(guò)平安金管家APP、電話(huà)95511、平安官網(wǎng)等渠道提前進(jìn)行柜面預約服務(wù)，如約至柜面即可享受免等待。”
30分鐘極速閃賠 引領(lǐng)行業(yè)理賠新時(shí)代
給客戶(hù)極致的服務(wù)體驗，平安人壽一直在行動(dòng)。近日，一次耗時(shí)僅4分23秒的賠付，刷新了平安人壽湖南分公司的理賠時(shí)間記錄，讓客戶(hù)直呼極速。
湖南平安人壽“閃賠”服務(wù)于2017年3月試點(diǎn)，4月正式上線(xiàn)，目前已運行3個(gè)月，截至2017年5月31日，共受理閃賠案件2507件，占湖南總理賠案件量的10.1%。
記者獲悉，閃賠是指客戶(hù)通過(guò)平安金管家APP進(jìn)行在線(xiàn)理賠申請，30分鐘內即可賠款到賬，其特點(diǎn)是極致的“快”和“簡(jiǎn)單”。平安人壽通過(guò)流程創(chuàng )新與優(yōu)化，應用大數據、數據模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，依托強大的風(fēng)險管理能力，減免8-10項理賠申請紙質(zhì)資料，打造極速“閃賠”服務(wù)體驗。
