項目背景
陽(yáng)光保險集團主要經(jīng)營(yíng)人壽保險、健康保險和意外傷害保險等一切人身險業(yè)務(wù)的全國性專(zhuān)業(yè)壽險公司，隨著(zhù)客戶(hù)群的增加，服務(wù)人員也逐年增長(cháng)，為了更好的服務(wù)客戶(hù)，搭建一套服務(wù)型呼叫中心接聽(tīng)并快速解決客戶(hù)問(wèn)題迫在眉睫。
客戶(hù)需求
客戶(hù)來(lái)電可以通過(guò)自助語(yǔ)音來(lái)選擇自己的問(wèn)題解決方案或者是接聽(tīng)人工坐席；
坐席接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電詳細記錄客戶(hù)信息以備下次客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息；
系統需有電話(huà)錄音，方便公司通過(guò)錄音管理公司員工并提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
公司坐席人員龐大，數據報表可根據自助需求定制，完善公司體制，助公司快速發(fā)展；
能夠提供專(zhuān)業(yè)的報表分析和客戶(hù)管理系統，已減少相應的工作量，提升工作效率；
對接公司已有金融業(yè)務(wù)系統，實(shí)現信息無(wú)縫鏈接！
解決方案
云翌通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商，針對陽(yáng)光保險集團目前的服務(wù)客戶(hù)難題，云翌為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務(wù)型呼叫中心系統，快速對接陽(yáng)光保險集團原有業(yè)務(wù)系統，快速上線(xiàn)，貼心服務(wù)客戶(hù)！
解決方案拓撲圖
服務(wù)型呼叫中心系統實(shí)現目標
1、為集團公司呼叫中心提供總機歡迎詞導航、呼入呼出管理、客戶(hù)信息管理、電話(huà)錄音、統計分析等功能；
2、公司多個(gè)部門(mén)通過(guò)公司不同的業(yè)務(wù)號碼實(shí)現呼入呼出管理；
3、通過(guò)TTS功能，實(shí)現自動(dòng)外呼的語(yǔ)音公告；
4、實(shí)現系統運作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數據監控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導監督客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現，評估工作業(yè)績(jì)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率；
5、利用呼叫中心在與客戶(hù)交流時(shí)所收集的數據進(jìn)行統計分析，得到有價(jià)值的統計數據，找出客戶(hù)需求的發(fā)展趨勢，為各部門(mén)和領(lǐng)導在進(jìn)行決策時(shí)提供依據；
6、各類(lèi)型的統計報表，一目了然的統計信息；
7、支持錄音查詢(xún)，公司管理層可根據錄音調整公司體制管理；
8、對接公司原有系統，快速調取客戶(hù)信息，提高員工工作效率。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
