對(duì)比原系統(tǒng)，新系統(tǒng)在多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了顛覆性改變，整個(gè)回訪過(guò)程減少了五個(gè)操作環(huán)節(jié)，單個(gè)坐席日均回訪量可提升25%~30%，工單處理層級(jí)由總省兩級(jí)增加到總、省、地市、縣四級(jí)，為工單信息流轉(zhuǎn)提供了更加方便快捷的渠道。新系統(tǒng)還將二次回訪、上門回訪、信函回訪等多種工單處理流程納入系統(tǒng)管理，打通了續(xù)期催收總省信息流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)現(xiàn)了工單處理全流程監(jiān)控和管理。
這兩項(xiàng)工程的成功上線，對(duì)提升中郵保險(xiǎn)回訪服務(wù)能力及水平，加強(qiáng)回訪業(yè)務(wù)管理的深度和精細(xì)化程度以及提高整體客服質(zhì)量均具有重大意義。
