對比原系統，新系統在多個(gè)方面實(shí)現了顛覆性改變，整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程減少了五個(gè)操作環(huán)節，單個(gè)坐席日均回訪(fǎng)量可提升25%~30%，工單處理層級由總省兩級增加到總、省、地市、縣四級，為工單信息流轉提供了更加方便快捷的渠道。新系統還將二次回訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)等多種工單處理流程納入系統管理，打通了續期催收總省信息流轉渠道，實(shí)現了工單處理全流程監控和管理。
這兩項工程的成功上線(xiàn)，對提升中郵保險回訪(fǎng)服務(wù)能力及水平，加強回訪(fǎng)業(yè)務(wù)管理的深度和精細化程度以及提高整體客服質(zhì)量均具有重大意義。
