山東電信作為中國電信集團公司的直屬分公司，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛，包括國內、國際各類(lèi)電信網(wǎng)絡(luò )與設施以及基于電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖像、互聯(lián)網(wǎng)等電信基礎業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)。
山東電信以客戶(hù)感知為標準，堅持為每一位用戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量、規范化、多層次、親情化的服務(wù)。但隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模快速擴大與業(yè)務(wù)復雜程度不斷加深，客戶(hù)服務(wù)量及各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，客戶(hù)服務(wù)中心的坐席數量也逐漸攀升，這給客服中心帶來(lái)前了很大的成本壓力和運營(yíng)壓力。
山東電信希望引入成熟的、全智能化的自助語(yǔ)音導航系統，經(jīng)過(guò)全面的市場(chǎng)調研，在了解到捷通華聲的靈云智能語(yǔ)音導航系統后，對捷通華聲進(jìn)行了實(shí)地考核，并經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的多輪評估，山東電信最終選擇與捷通華聲合作，引入靈云智能語(yǔ)音導航系統。
捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導航系統，采用了靈云語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項人工智能技術(shù)，不但能準確“聽(tīng)懂”用戶(hù)話(huà)語(yǔ)，還能精準“理解”用戶(hù)需求，并迅速給予回復。
此次項目中，捷通華聲透徹地分析了山東電信業(yè)務(wù)服務(wù)內容，對話(huà)費積分查詢(xún)、短信包、流量包、套餐、寬帶、掛失、停開(kāi)機、呼叫轉移等業(yè)務(wù)節點(diǎn)進(jìn)行全面定制，讓用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)交流的方式，便捷地查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，以“說(shuō)”代“按”，實(shí)現“菜單扁平化”，一“語(yǔ)”直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)，大大簡(jiǎn)化了交互流程。
撥打山東電信0531-10000體驗智能語(yǔ)音導航
靈云智能語(yǔ)音導航系統一經(jīng)上線(xiàn)，就展現出極高的業(yè)務(wù)處理正確率，而這背后，依靠的是捷通華聲行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等AI技術(shù)。
在語(yǔ)音識別（ASR）方面，采用最先進(jìn)的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法（DNN），不僅擁有極高的識別準確率和識別速率，而且利用靈云平臺多年積累的語(yǔ)料，不斷優(yōu)化語(yǔ)音識別引擎，擁有極強的方言、口音適應能力；自然語(yǔ)言理解（NLU）方面，具備多輪對話(huà)、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。
此次山東電信靈云智能語(yǔ)音導航系統的快速搭建，憑借的是捷通華聲十余年在呼叫中心系統對接方面積累的堅實(shí)基礎和豐富經(jīng)驗。靈云智能語(yǔ)音導航系統已成功服務(wù)華夏銀行信用卡、光大銀行、浦發(fā)銀行等金融機構，不但幫助企業(yè)改變了傳統按鍵導航菜單，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，提升用戶(hù)體驗，更有效為人工坐席分流，降低整體客戶(hù)服務(wù)成本，已成為傳統客戶(hù)中心、呼叫中心轉型升級的必備利器。
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