“3香港”手機網絡出現(xiàn)故障，東網接獲多名讀者報料指，自今早約7時已無法使用移動網絡，就連官方網站亦連不上，多次打至客戶服務熱線均長響，無人接聽。有用戶指受阻近3小時，令日常生活及工作大受影響。“3香港”表示，今晨一個處理數(shù)據(jù)服務的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，令部分客戶的數(shù)據(jù)服務受影響，服務于早上9時30分已回復正常。
讀者陳先生使用了“3香港”的服務約7年，他指今早約早上5時許仍然「收到」，但約早上6時起開始「上唔到網，去到9點3左右先用得返」。陳續(xù)指，他和朋友工作上不時需透過WhatsApp互通消息，甚或提供援助，他們更因工作需要而特地加錢換取WhatsApp無限數(shù)據(jù)；但今早“3香港”突然死機，令他們的工作大失預算。他直言：「之前一個WhatsAapp全部人就睇到，而家要逐個電話打去，好麻煩」，更指不少朋友打電話至客戶服務熱線，長響近一小時均無人接聽，希望“3香港”盡快解釋事件。
用了“3香港”10多年的陳先生就指，今早8時45分左右，手機網絡服務才回復正常；但他指由于今早趕赴考試，本欲透過網絡搜查考場位置，豈料手機無法上網，令他差點遲到。他致電客戶服務熱線，客戶服務主任僅稱「而家用到啦」，陳先生反問為何出現(xiàn)故障，對方則無回應。問及會否因此轉臺，陳先生笑言「簽了24個月，雖然一直知唔好(用)，但都系無辦法」。
而在“3香港”的facebook，有不少用戶留言指未能使用流動數(shù)據(jù)服務，但“3香港”并無解釋，其網站亦沒張貼文章解釋事件。而東網記者致電“3香港”的客戶服務熱線，則無人接聽。
“3香港”回覆東網查詢表示，今晨7時許發(fā)現(xiàn)其中一個處理數(shù)據(jù)服務的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，期間部分客戶的數(shù)據(jù)服務受到影響，技術人員立即進行全面檢測及維修，有關服務于早上9時30分已全部回復正常，對是次受影響的客戶致歉。
