新疆網(wǎng)訊1月9日，新疆鐵路春運啟動(dòng)在即，記者隨烏魯木齊鐵路局工作人員“探秘”鐵路調度所和12306客服中心，親眼見(jiàn)證了全疆鐵路“大動(dòng)脈”的流暢運行和鐵路客服人員的耐心與周到。
鐵路調度力保運輸順暢
“D8801次列車(chē)司機，因天氣變化，加強了望，監視運行。”“D8801次列車(chē)司機明白！”1月9日10時(shí)15分，蘭新高鐵調度員周松齡坐在嶄新的蘭新高鐵調度臺前，熟練地發(fā)布著(zhù)調度命令，指揮著(zhù)動(dòng)車(chē)組列車(chē)安全運行。
“今天，全疆出局客車(chē)有35對，管內列車(chē)34對。”烏鐵局調度所技術(shù)教育室副主任閆峰告訴記者，這里可以說(shuō)是全疆鐵路的“大動(dòng)脈”，任何一輛馳騁在烏鐵局管內的列車(chē)都在調度員的掌控之中，他們責任重大、任務(wù)艱巨。
鐵路調度所承擔著(zhù)全疆各地區客、貨運列車(chē)的指揮調度責任，下設17個(gè)專(zhuān)業(yè)科室、61個(gè)調度臺，管轄鐵路營(yíng)業(yè)里程7010公里（含合資鐵路），其中普速鐵路6165公里，高鐵845公里，管轄南疆、北疆、東疆地區14條鐵路線(xiàn)，管轄車(chē)站233個(gè)（其中高鐵車(chē)站20個(gè)）。
據了解，每天清晨天還沒(méi)亮，各工種調度員就已經(jīng)趕到了調度臺，他們細致地了解第一班（前一天18時(shí)到當天6時(shí)）的調度指揮和運輸生產(chǎn)組織情況，做好接班準備。
調度所是鐵路“后廠(chǎng)”核心單位，調度員們通過(guò)精心調度指揮，組織幾十甚至上百趟客、貨列車(chē)按照“網(wǎng)格化”的列車(chē)運行圖安全、有序運行，協(xié)調組織運輸、機務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車(chē)輛、供電等鐵路專(zhuān)業(yè)系統、各單位緊密配合、高效生產(chǎn)，從而兌現調圖等生產(chǎn)組織計劃的順利實(shí)施，保證了鐵路客貨運輸效率的不斷提高。
客服中心服務(wù)旅客更全面
1月9日，在烏魯木齊鐵路客戶(hù)服務(wù)中心（12306客服中心），客服代表李鳳不停地接聽(tīng)電話(huà)，回答旅客的各種問(wèn)題。她告訴記者，每年春運時(shí)期業(yè)務(wù)特別繁忙，一天她最多接過(guò)330個(gè)電話(huà)。據悉，12306客服中心通過(guò)人工在線(xiàn)和自助語(yǔ)音兩種方式，24小時(shí)受理各類(lèi)與客運服務(wù)相關(guān)的投訴、咨詢(xún)和建議。現有的19名客服代表采用三班倒、日勤兩種班制，工作繁忙緊張。
客服中心副主任蔣燕告訴記者，2017年是客服中心經(jīng)歷的第7個(gè)春運，今年春運客服中心的服務(wù)旅客出行內容更全面。今年12306客服中心鏈接了各客運站、客運段的特殊重點(diǎn)旅客預約和遺失物品招領(lǐng)服務(wù)體系，增加了受理渠道和方式，旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站、手機APP、鐵路12306微信號等多種渠道進(jìn)行預約服務(wù)。今年春運期間，客服中心與949、974交通廣播電臺合作，列車(chē)正晚點(diǎn)信息發(fā)布會(huì )更多更及時(shí)。遇有加開(kāi)臨客列車(chē)、旅客列車(chē)停運、列車(chē)運行圖調整、車(chē)票預售期變更等涉及旅客出行的信息，12306網(wǎng)站將在第一時(shí)間發(fā)布。
