真正企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)狀痛點(diǎn)，而不是嘩眾取寵。不是做的多么花樣化，也不是你多的功能高級(jí)化，而是完全適用于企業(yè)才是好產(chǎn)品。用戶(hù)體驗(yàn)才是最真，統(tǒng)一百川云客服中心，做自己擅長(zhǎng)的，給您優(yōu)質(zhì)的。本著以企業(yè)需求為中心點(diǎn)，讓智能更懂客服。
SaaS產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)在哪？
SaaS產(chǎn)品軟件可劃分為兩類(lèi)：1.專(zhuān)注于垂直軟件，比如面向行政，HR的OA軟件，面向財(cái)務(wù)管理軟件，因?yàn)樗鼈兺瑢儆诼毮懿块T(mén)；面對(duì)銷(xiāo)售的是CRM系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈儗儆诖罅繑?shù)據(jù)和精準(zhǔn)客戶(hù)管理歸類(lèi)。2.專(zhuān)注于通信軟件，這類(lèi)適于通用軟件。比如內(nèi)部員工面向跨部門(mén)溝通工具，面向客服對(duì)外售前售后及時(shí)溝通工具。
中小企業(yè)與初創(chuàng)起步階段公司，可能也會(huì)與公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)點(diǎn)掛鉤。因?yàn)楦鶕?jù)公司銷(xiāo)售量成正比來(lái)選擇，是否適用于企業(yè)級(jí)服務(wù)軟件。更會(huì)注重于軟件對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，也就是偏重于CRM系統(tǒng)。這類(lèi)軟件在SaaS軟件市場(chǎng)中占有率高，競(jìng)爭(zhēng)力也大。當(dāng)公司做到一定規(guī)模或者與業(yè)務(wù)點(diǎn)需求大，傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)服務(wù)客服系統(tǒng)是解決不了其痛點(diǎn)。如果單靠一些我們單純聊天社交工具T系列產(chǎn)品，很難完成一些用戶(hù)轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)實(shí)效性，安全保存。更不能單靠那些傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)盤(pán)保存，今年360網(wǎng)盤(pán)，華為云盤(pán)和騰訊云盤(pán)都停止了服務(wù)或暫停某些方面需求。類(lèi)似這些多的如同漫天小星星，真的很難分清哪個(gè)是可以解決企業(yè)用戶(hù)的需求。還不得而知，有些平臺(tái)一言不合關(guān)閉服務(wù)，對(duì)于企業(yè)一些數(shù)據(jù)損傷很大，幸存下來(lái)大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存平臺(tái)，它們服務(wù)單一收費(fèi)昂貴，更是給予中小企業(yè)與初創(chuàng)公司需上加霜。
傳統(tǒng)公司對(duì)于SaaS的承受力
針對(duì)上述中小企業(yè)與初創(chuàng)公司痛點(diǎn)，你不上“云”，拿什么和人家拼呢？盡管大企業(yè)沒(méi)有必要去拼，相同行業(yè)企業(yè)再不去選擇拼，就被甩在身后，甚至如同去年大熱O2O幸存下來(lái)真的是寥寥無(wú)幾。對(duì)于高端企業(yè)服務(wù)軟件，看似高大上。是否真的適合自己呢？本身一個(gè)企業(yè)員工在職百人左右，購(gòu)買(mǎi)一款千人級(jí)別軟件根本不匹配。如同：你本身穿41鞋子，結(jié)果為了貪圖高大上買(mǎi)了一款47鞋子，能合腳么？話(huà)說(shuō)回來(lái)，鞋子合不合腳，只有自己知道。
同樣道理，企業(yè)不管你是哪款SaaS軟件的，就算你們的軟件被夸出花來(lái)，捧上天，也解決不了企業(yè)需求痛點(diǎn)也是不適合的。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于SaaS承受力，不是在于它有多么高大上或者多樣化，而是適合自身痛點(diǎn)。可能軟件報(bào)價(jià)也是很大因素，如同手機(jī)例子一樣，蘋(píng)果手機(jī)與安卓國(guó)產(chǎn)手機(jī)其共同痛點(diǎn)都是通信。至于功能多元化，高大上肯定都選擇iPhone。單一，為了解決通信肯定選擇后者安卓手機(jī)國(guó)產(chǎn)機(jī)。回到原點(diǎn)，傳統(tǒng)公司考慮對(duì)于功能是否解決自己痛點(diǎn)，再一個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
所以當(dāng)下企業(yè)級(jí)服務(wù)公司，應(yīng)該對(duì)于自身SaaS產(chǎn)品完善。并不是一味消費(fèi)大眾群體的目光。統(tǒng)一百川云客服中心，用心專(zhuān)注做產(chǎn)品對(duì)于中小企業(yè)與初創(chuàng)公司痛點(diǎn)相結(jié)合，以它們需求痛點(diǎn)為切入點(diǎn)做開(kāi)發(fā)。
