黃孝華老師結合呼叫中心目前的工作現狀，圍繞證券從業(yè)人員行為守則、職業(yè)行為規范、證券賬戶(hù)業(yè)務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴等五大主題，通過(guò)詳實(shí)的案例分析，詼諧生動(dòng)地講述了工作中常見(jiàn)的合規問(wèn)題。黃老師多次提到：“合規與適當性管理，是防范違規案件的前提條件，是證券行業(yè)穩健運行的內在要求，也是每一個(gè)員工必須履行的切身職責。”從他擲地有聲的話(huà)語(yǔ)中，我們可以感受到合規是行業(yè)的高壓線(xiàn)，是每個(gè)從業(yè)者不可觸碰的底線(xiàn)。在具體到呼叫中心的日常工作中，黃老師提到了呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)的窗口，客戶(hù)服務(wù)各方面都要注意將合規精神落實(shí)到實(shí)處。
會(huì )后，呼叫中心展開(kāi)了熱烈的討論。通過(guò)這次培訓，呼叫中心全體員工不僅對工作中的合規問(wèn)題有了深刻的認識，同時(shí)也進(jìn)一步提升了自身的合規意識，為更好做好客戶(hù)服務(wù)工作打下了良好的基礎。不管身處在公司哪一個(gè)崗位、做哪一筆業(yè)務(wù)，都要樹(shù)立合規觀(guān)念，做到適當性管理，把握住證券行業(yè)這一道嚴格的生命線(xiàn)。
