黃孝華老師結(jié)合呼叫中心目前的工作現(xiàn)狀，圍繞證券從業(yè)人員行為守則、職業(yè)行為規(guī)范、證券賬戶業(yè)務(wù)、客戶回訪、客戶投訴等五大主題，通過詳實(shí)的案例分析，詼諧生動地講述了工作中常見的合規(guī)問題。黃老師多次提到：“合規(guī)與適當(dāng)性管理，是防范違規(guī)案件的前提條件，是證券行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，也是每一個員工必須履行的切身職責(zé)。”從他擲地有聲的話語中，我們可以感受到合規(guī)是行業(yè)的高壓線，是每個從業(yè)者不可觸碰的底線。在具體到呼叫中心的日常工作中，黃老師提到了呼叫中心作為客戶服務(wù)的窗口，客戶服務(wù)各方面都要注意將合規(guī)精神落實(shí)到實(shí)處。
會后，呼叫中心展開了熱烈的討論。通過這次培訓(xùn)，呼叫中心全體員工不僅對工作中的合規(guī)問題有了深刻的認(rèn)識，同時也進(jìn)一步提升了自身的合規(guī)意識，為更好做好客戶服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。不管身處在公司哪一個崗位、做哪一筆業(yè)務(wù)，都要樹立合規(guī)觀念，做到適當(dāng)性管理，把握住證券行業(yè)這一道嚴(yán)格的生命線。
