日常工作盡管服務(wù)中心的設(shè)施較高科技，但工作本質(zhì)較程序化，且沒有較好的工作出路。許多年輕人因受一部在2008年拍攝背景是服務(wù)中心的影片選擇了這個(gè)工作，但實(shí)際情況卻與電影描繪的截然不同，甚至于將面臨大范圍的裁員，亦如卡塔尼亞大學(xué)相關(guān)問題教授麗塔·帕里達(dá)指出的。與北部相比，服務(wù)中心大多落戶意大利南部地區(qū)，不僅是員工的受教育程度較高（持高中文憑的員工比例約59%），員工的平均年齡（30-39歲）以及女性員工比例（環(huán)比去年，增加至67%）也比較高。此外，服務(wù)中心的工作往往被意大利南部地區(qū)視為一種“過渡性工種”。其中呼入型服務(wù)中心更因其過于嚴(yán)苛的運(yùn)作制度（雙崗）而飽受詬病。最后，意大利當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)中心為了應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)外移（阿爾巴尼亞與摩洛哥）后造成的外國競爭，被迫壓榨員工的薪酬。
時(shí)薪僅3歐以上等因素造成了該行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)合同時(shí)限短、業(yè)務(wù)被普遍外包以及員工時(shí)薪僅3歐元的情況。理論而言，呼出型服務(wù)中心以其著重市場調(diào)研、民意咨詢、政府機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查等服務(wù)特點(diǎn)，本應(yīng)屬于行業(yè)內(nèi)高收入群體，但其卻一再對(duì)工作程序化、工作時(shí)長以及休息不穩(wěn)定等問題感到不滿。按照意大利社會(huì)學(xué)家安東尼奧·斯基扎羅托關(guān)于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中勞動(dòng)者分3個(gè)等級(jí)的理論（工業(yè)4.0產(chǎn)業(yè)從業(yè)者、傳統(tǒng)從業(yè)者，以及搬運(yùn)工與保姆），呼叫中心的從業(yè)者因以低工種、易失業(yè)及工作架構(gòu)較松散等特點(diǎn)被分為第三等級(jí)。但現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的諸多悖論之一是，客戶公司雖通過最少成本從他們那里獲取了想要的咨詢結(jié)果，但其近似值的風(fēng)險(xiǎn)也極高。
