面對強(qiáng)降雨，作為北京排水系統(tǒng)指揮中心，排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心內(nèi)也是一派緊張而忙碌的景象。美特軟件在幾年前為排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心建立了一套基于多層體系結(jié)構(gòu)的、面向排水集團(tuán)各層級的綜合管理平臺。當(dāng)一條條汛情、險(xiǎn)情信息四面八方匯集到這里，CRM系統(tǒng)確保信息傳遞更加快速，縮短響應(yīng)時(shí)間，并且為防汛辦決策提供可靠依據(jù)。在防汛過程中，CRM系統(tǒng)作為客戶中心的工作人員有力支持，將積水信息及時(shí)的傳遞出去，保障每個(gè)排水事件得到第一時(shí)間處理。
北京排水集團(tuán)服務(wù)中心美特CRM綜合管理系統(tǒng)由呼叫業(yè)務(wù)處理模塊、排水報(bào)裝業(yè)務(wù)模塊、設(shè)施拆改業(yè)務(wù)模塊、排水許可業(yè)務(wù)模塊、地鐵配合業(yè)務(wù)模塊、輔助功能模塊、報(bào)表功能模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、系統(tǒng)權(quán)限管理組成，形成一個(gè)安全、集中、靈活、統(tǒng)一、全面、權(quán)威、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，滿足了北京排水集團(tuán)相關(guān)管理部門、單位的需求。
面對強(qiáng)降雨的到來，排水集團(tuán)開啟特級響應(yīng)，參加防汛搶險(xiǎn)的員工夜以繼日的奮戰(zhàn)在一線，排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心工作人員24小時(shí)不間斷的在崗位上來電，反饋險(xiǎn)情，美特CRM系統(tǒng)為能夠在搶險(xiǎn)中盡一份力量，保護(hù)人民的人身財(cái)產(chǎn)安全作出貢獻(xiàn)而感到自豪。
