7月29日消息，合眾人壽與阿里云達成合作，將引入阿里云的人工智能技術(shù)，大大縮短服務(wù)接入等待時長，優(yōu)化客戶體驗。該技術(shù)將改變客戶服務(wù)重度依賴人力的情況，由人工智能小Ai回答大部分的用戶疑問。此外，小Ai還將把電話客服語音轉(zhuǎn)化成文本，把服務(wù)質(zhì)量檢測率從3%大幅提高至100%。
合眾人壽在成立之初就建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電話客服中心，為客戶提供7*24h服務(wù)。伴隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，合眾人壽致力于為客戶提供更快、更貼心的咨詢服務(wù)。此次引入的阿里云人工智能小Ai擁有強大的自然語言處理能力，可以把大量常規(guī)、重復(fù)性的服務(wù)自動化，例如電話客服的錄音文件將自動轉(zhuǎn)化為文本，實現(xiàn)音頻文件的數(shù)字化，合眾人壽將更容易監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
“在客戶服務(wù)上，合眾人壽是偏執(zhí)狂，AlphaGo人機大戰(zhàn)給了我們很多啟示。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以讓用戶的服務(wù)體驗更好，因為他們能夠得到更快、更準確的答案，同時我們能實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。”合眾人壽總監(jiān)常江表示，在云計算平臺上，一鍵接入即可擁有強大的人工智能技術(shù)也很吸引人。
今后，合眾人壽客戶通過各個在線平臺咨詢問題之后，小Ai就開始發(fā)揮作用，它將結(jié)合背景理解問題，再找出對應(yīng)的答案。同時，小Ai也會自己不斷學(xué)習(xí)進化，優(yōu)化自己的問答準確率，同時學(xué)習(xí)與人類的交流方式，改掉“機器人口音”。
合眾人壽提倡“服務(wù)-從心開始”，圍繞客戶需求，提供客服柜面、電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、移動客戶端等渠道的一站式的服務(wù)，使客戶可以通過最習(xí)慣、最容易接觸的方式得到服務(wù)。去年以來，合眾人壽推出“移動客戶服務(wù)”等舉措，力求借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營模式，帶動以客戶體驗為核心的競爭不斷升級，充分感受科技金融的魅力。
