7月29日消息，合眾人壽與阿里云達成合作，將引入阿里云的人工智能技術(shù)，大大縮短服務(wù)接入等待時(shí)長(cháng)，優(yōu)化客戶(hù)體驗。該技術(shù)將改變客戶(hù)服務(wù)重度依賴(lài)人力的情況，由人工智能小Ai回答大部分的用戶(hù)疑問(wèn)。此外，小Ai還將把電話(huà)客服語(yǔ)音轉化成文本，把服務(wù)質(zhì)量檢測率從3%大幅提高至100%。
合眾人壽在成立之初就建立了業(yè)內領(lǐng)先的電話(huà)客服中心，為客戶(hù)提供7*24h服務(wù)。伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，合眾人壽致力于為客戶(hù)提供更快、更貼心的咨詢(xún)服務(wù)。此次引入的阿里云人工智能小Ai擁有強大的自然語(yǔ)言處理能力，可以把大量常規、重復性的服務(wù)自動(dòng)化，例如電話(huà)客服的錄音文件將自動(dòng)轉化為文本，實(shí)現音頻文件的數字化，合眾人壽將更容易監控服務(wù)質(zhì)量。
“在客戶(hù)服務(wù)上，合眾人壽是偏執狂，AlphaGo人機大戰給了我們很多啟示。人工智能技術(shù)的應用可以讓用戶(hù)的服務(wù)體驗更好，因為他們能夠得到更快、更準確的答案，同時(shí)我們能實(shí)時(shí)監控服務(wù)質(zhì)量。”合眾人壽總監常江表示，在云計算平臺上，一鍵接入即可擁有強大的人工智能技術(shù)也很吸引人。
今后，合眾人壽客戶(hù)通過(guò)各個(gè)在線(xiàn)平臺咨詢(xún)問(wèn)題之后，小Ai就開(kāi)始發(fā)揮作用，它將結合背景理解問(wèn)題，再找出對應的答案。同時(shí)，小Ai也會(huì )自己不斷學(xué)習進(jìn)化，優(yōu)化自己的問(wèn)答準確率，同時(shí)學(xué)習與人類(lèi)的交流方式，改掉“機器人口音”。
合眾人壽提倡“服務(wù)-從心開(kāi)始”，圍繞客戶(hù)需求，提供客服柜面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信函、移動(dòng)客戶(hù)端等渠道的一站式的服務(wù)，使客戶(hù)可以通過(guò)最習慣、最容易接觸的方式得到服務(wù)。去年以來(lái)，合眾人壽推出“移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)”等舉措，力求借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統金融的經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)以客戶(hù)體驗為核心的競爭不斷升級，充分感受科技金融的魅力。
