靈云科技消息：捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導航系統成功服務(wù)華夏銀行信用卡中心，為其提供可自動(dòng)回答用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的自助語(yǔ)音服務(wù)，不僅有效解決了傳統IVR導航菜單結構復雜龐大、按鍵耗時(shí)耗力的難題，更有效降低了華夏銀行信用卡中心的客服成本和運營(yíng)壓力，全面提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
服務(wù)精準快捷 靈云智能語(yǔ)音導航系統提升華夏銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)能力
華夏銀行作為中國最早上市的五家銀行之一，在87個(gè)城市設有600余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為億萬(wàn)社會(huì )大眾提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。華夏銀行信用卡中心承擔著(zhù)華夏銀行極為重要的信用卡業(yè)務(wù)工作，隨著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡中心的客服話(huà)務(wù)量與日俱增，坐席人數不斷增加，給華夏銀行信用卡中心帶來(lái)了運營(yíng)壓力。
華夏銀行信用卡中心始終堅持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，重視采用高新技術(shù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量，早在2015年，華夏銀行就引入了捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，在營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)了大堂助理機器人，為廣大用戶(hù)提供便捷、富有趣味的客戶(hù)服務(wù)。為了進(jìn)一步提升信用卡中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，華夏銀行信用卡中心決定采用能為用戶(hù)提供智能自助語(yǔ)音服務(wù)的智能語(yǔ)音導航系統，經(jīng)過(guò)全面的市場(chǎng)調研與實(shí)地考察，確定選用用戶(hù)話(huà)語(yǔ)識別準確率高、用戶(hù)意圖理解精準的靈云智能語(yǔ)音導航系統。
靈云智能語(yǔ)音導航系統采用了靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項人工智能技術(shù)，不但能準確聽(tīng)“懂”用戶(hù)話(huà)語(yǔ)，還能精準理解用戶(hù)需求，給用戶(hù)迅速、準確的回復。捷通華聲與華夏銀行信用卡中心共同分析了業(yè)務(wù)服務(wù)內容，對賬單、還款、積分、密碼、分期等業(yè)務(wù)節點(diǎn)進(jìn)行定制，讓客戶(hù)可以用電話(huà)溝通的方式，流暢、便捷地查詢(xún)、辦理信用卡業(yè)務(wù)。相比傳統的按鍵式語(yǔ)音導航，靈云智能語(yǔ)音導航系統以“說(shuō)”代“按”，實(shí)現“菜單扁平化”，直達用戶(hù)查詢(xún)的業(yè)務(wù)節點(diǎn)，大大縮短了等待時(shí)間，有效提升了用戶(hù)體驗。
靈云智能語(yǔ)音導航系統在實(shí)際服務(wù)工作中，展現出極高的業(yè)務(wù)處理正確率，而這依靠的是行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)。在語(yǔ)音識別方面，靈云語(yǔ)音識別（ASR）技術(shù)采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法（DNN），不但擁有極高的識別準確率和識別速率，而且憑借多年的市場(chǎng)應用與積累，擁有極強的方言、口音適應能力，可實(shí)現普通話(huà)、中英混讀等大詞匯集連續語(yǔ)音的精準、實(shí)時(shí)轉寫(xiě)；在語(yǔ)義理解方面，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)應用磨合與積累，捷通華聲靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)可精準理解用戶(hù)意圖，并具備多輪對話(huà)、上下文聯(lián)想等多種功能，擁有極高的問(wèn)題解決率。
捷通華聲 中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云智能語(yǔ)音導航系統可快捷、無(wú)縫的集成到企業(yè)IVR系統之中，已廣泛服務(wù)金融、電信、交通、能源、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域，例如，在浦發(fā)銀行等金融機構為儲戶(hù)提供便捷的賬戶(hù)信息、投資理財、信用卡服務(wù)等業(yè)務(wù)的查詢(xún)與辦理，為山東電信等電信企業(yè)提供話(huà)費查詢(xún)、流量套餐、寬帶、停開(kāi)機等業(yè)務(wù)的自助辦理，為去哪兒網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司提供酒店、機票等的查詢(xún)與預訂，其良好的可靠性、安全性、穩定性受到了廣大合作伙伴的高度肯定。
靈云智能語(yǔ)音導航系統強大的智能語(yǔ)音能力，得益于捷通華聲在智能語(yǔ)音領(lǐng)域十幾年的專(zhuān)注發(fā)展，以及成千上萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)的應用實(shí)踐和磨合。靈云智能語(yǔ)音在金融、通信等主流領(lǐng)域國內市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。經(jīng)過(guò)長(cháng)期與國內金融、電信、交通、能源等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)了北京奧運會(huì )到上海世博會(huì )；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場(chǎng)；從建行、農行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫院語(yǔ)音叫號到各地長(cháng)途汽車(chē)站語(yǔ)音播報。可以說(shuō)，從2000年到今天，捷通華聲無(wú)處不在、時(shí)時(shí)刻刻為中國億萬(wàn)大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻與絕對領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動(dòng)”上一舉奪得“中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項殊榮的企業(yè)。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將繼續專(zhuān)注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技 源自清華”的戰略合作，與廣大合作伙伴共同創(chuàng )建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)中國智能語(yǔ)音與人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步！
靈云平臺更多信息：www.hcicloud.com
體驗靈云客服機器人:010-82826886-8898
