客戶(hù)關(guān)系管理與維護是現代化客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。它能幫助金融機構獲取寶貴的客戶(hù)情報，建立品牌競爭優(yōu)勢，以簡(jiǎn)單、便捷、順暢的服務(wù)體驗滿(mǎn)足當今客戶(hù)的苛刻需求。統計表明，良好的客戶(hù)關(guān)系管理能為金融機構帶來(lái)顯著(zhù)的利潤增長(cháng)。
作為面向全媒體時(shí)代的嶄新一體化解決方案，Avaya OneCC全媒體智能平臺把社交媒體同傳統呼叫中心融為一體，以插件化的形式為金融機構提供了從語(yǔ)音系統到全媒體交互系統的完美過(guò)渡。它把互聯(lián)網(wǎng)口碑經(jīng)營(yíng)、廣告推廣、精準營(yíng)銷(xiāo)、輿情監控、全媒體質(zhì)檢等植入客戶(hù)服務(wù)中心，為您了解客戶(hù)、分析客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)提供了新的方法和新的機遇。
Avaya OneCC不但語(yǔ)音、視頻、Chat、微信、微博、短信、郵件等渠道無(wú)所不包，同時(shí)還覆蓋了從路由、分析、質(zhì)檢到報表的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)全程。它身兼六大能力，單一窗口；全渠道、全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)，把您的全部客戶(hù)互動(dòng)細節編織成為完美的無(wú)縫體驗，助您輕松優(yōu)化服務(wù)水平，鞏固客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)利潤提升。
- 統一運營(yíng)能力
- 渠道交互能力
- 需求匹配能力
- 平臺構建能力
- 坐席部署能力
- 用戶(hù)畫(huà)像能力
