新版Avaya Aura Experience Portal與Avaya Breeze集成，為移動(dòng)和Web應用引入通信功能，實(shí)現豐富、無(wú)縫的數字化全渠道體驗
北京，2016年6月21日--移動(dòng)設備正在成為多數人的主要上網(wǎng)工具 ，然而很多人卻發(fā)現，通過(guò)移動(dòng)應用獲得的客戶(hù)服務(wù)體驗差距很大 。為了解決此問(wèn)題，提供差異化全渠道數字化客戶(hù)服務(wù)，Avaya近日宣布推出新版Customer Engagement解決方案--Avaya Aura Experience Portal（7.1）。在為客戶(hù)提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，新版產(chǎn)品在可視移動(dòng)自助服務(wù)應用與聯(lián)絡(luò )中心客服代表或專(zhuān)家之間建立無(wú)縫連接，按需提供服務(wù)，由此重新定義移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗。
Avaya提供全面的移動(dòng)自助服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)以下優(yōu)勢：
- 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度：所謂移動(dòng)，就是便利、快速服務(wù)和更高的首問(wèn)解決率，這無(wú)疑會(huì )提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 提高品牌認知度：及早采用移動(dòng)服務(wù)功能的企業(yè)將在眾多競爭者中脫穎而出，在客戶(hù)口碑和社交媒體的推動(dòng)下，品牌認知度會(huì )得到提升。
- 改善運維： 1，減少進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心的信息流量，因為更多日常服務(wù)需求可通過(guò)移動(dòng)自助服務(wù)滿(mǎn)足；2，通過(guò)將更豐富的背景信息納入聯(lián)絡(luò )中心，可以更準確地選擇客服代表或專(zhuān)家，可減少互動(dòng)時(shí)間。
- 降低開(kāi)發(fā)和支持服務(wù)成本：跨多種渠道在單一環(huán)境中管理客戶(hù)體驗將可簡(jiǎn)化管理和支持服務(wù)，并降低成本。
引語(yǔ)
“Avaya Aura Experience Portal 7.1將Customer Engagement提高到全新水平。我們對這款新產(chǎn)品與Avaya Breeze應用開(kāi)發(fā)平臺的集成進(jìn)行了測試，結果表明這是一個(gè)強大的全渠道系統，能夠無(wú)縫地在語(yǔ)音、短信息和電子郵件渠道之間傳遞信息。企業(yè)現在可以方便地納入移動(dòng)和桌面技術(shù)，為客戶(hù)提供智能化、便利和真正全面的通信體驗。”
--Interactive Northwest公司副總裁兼總經(jīng)理Danette Craig
”提供全渠道模式的Customer Engagement，尤其是通過(guò)移動(dòng)設備，意味著(zhù)為客戶(hù)帶來(lái)更多便利。Avaya Breeze與Avaya Experience Portal相結合可提供很多優(yōu)勢，方便移動(dòng)自助服務(wù)的開(kāi)發(fā)。“
--Frost & Sullivan公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )首席分析師Nancy Jamison
”通過(guò)采用新版Avaya Experience Portal和Orchestration Designer，我們兌現了提供全渠道體驗的承諾，而不僅是'可視IVR'。通過(guò)集成Avaya Breeze，我們跨移動(dòng)、短信息和語(yǔ)音渠道提供完整的客戶(hù)服務(wù)，可以隨時(shí)隨地與客戶(hù)互動(dòng)。“
--Swampfox Technologies公司產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁Tom Hanson
”消費者對服務(wù)的期望越來(lái)越高。他們希望購物的時(shí)候隨時(shí)能下單，有問(wèn)題隨時(shí)就能解決。能夠通過(guò)任何移動(dòng)設備和通信渠道服務(wù)客戶(hù)，是全渠道客戶(hù)服務(wù)戰略的核心要素，而且移動(dòng)應用對自助服務(wù)和品牌認知有促進(jìn)作用，這是已經(jīng)證明的事實(shí)。移動(dòng)自助服務(wù)要取得成功，必須考慮消費者可能需要額外幫助，還要提供連續、一致的用戶(hù)體驗，將自主服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心的資源聯(lián)接起來(lái)。Avaya的Customer Engagement應用能夠滿(mǎn)足這些要求。“
--Avaya公司Customer Engagement高級總監Karen Hardy
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，方便與其他應用無(wú)縫集成。Avaya Engagement Environment使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
