通信運營(yíng)商如何轉戰集團信息化市場(chǎng)？

　　受語(yǔ)音資費下降、客戶(hù)行為習慣改變、OTT沖擊等多因素影響，集團信息化市場(chǎng)將成為“十三五”期間電信運營(yíng)商的主戰場(chǎng)。

　　縱觀(guān)目前國際通信行業(yè)發(fā)展趨勢可知，受語(yǔ)音資費下降、客戶(hù)行為習慣改變、OTT等因素影響，語(yǔ)音收入將呈加速下降趨勢。流量作為當前電信運營(yíng)商最主要的收入增長(cháng)來(lái)源，難以完全彌補語(yǔ)音收入流失，2018年以后國內個(gè)人消費型流量將遇到“天花板”，雖然機器流量將爆發(fā)，但流量?jì)r(jià)值的迅速貶值將導致收入增幅明顯放緩。

　　“十三五”規劃明確提出，實(shí)施國家大數據戰略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用，同時(shí)還提出實(shí)施網(wǎng)絡(luò )強國戰略，加快構建新一代信息基礎設施。可以推斷，集團信息化市場(chǎng)將成為“十三五”期間國內信息服務(wù)企業(yè)，特別是電信運營(yíng)商的主戰場(chǎng)，提升集團信息化能力已時(shí)不我待。

　　全球集團信息化行業(yè)競爭呈現“加速收斂、突出長(cháng)板、對手增多、追求合作”四大趨勢。運營(yíng)商實(shí)施集團信息化要關(guān)注4個(gè)控制點(diǎn)。

　　第一，聚焦化是行業(yè)信息化運營(yíng)的導向。領(lǐng)先運營(yíng)商紛紛將資源投向最優(yōu)配置，聚焦核心細分領(lǐng)域，放大資源優(yōu)勢。

　　第二，IT研發(fā)能力是運營(yíng)商介入信息化的基礎。領(lǐng)先運營(yíng)商利用大數據提供精確分析，打造核心競爭力，并著(zhù)力強化IT研發(fā)能力，把IT能力從內部支撐轉向數字化業(yè)務(wù)運營(yíng)。例如，AT&T正著(zhù)手加強軟件和集成能力，轉型為軟件公司。

　　第三，云計算化是運營(yíng)商信息化拓展“彎道超車(chē)”的關(guān)鍵。云計算降低了ICT采購成本，并且成為ICT產(chǎn)業(yè)格局重整的機會(huì )窗，超過(guò)80%的新應用是部署在公共云上開(kāi)發(fā)的，超過(guò)20%的企業(yè)應用開(kāi)支用于云服務(wù)。主流運營(yíng)商發(fā)力布局云化基礎設施，加速向云服務(wù)邁進(jìn)。

　　第四，安全是運營(yíng)商開(kāi)展信息化業(yè)務(wù)差異化競爭的抓手。電信級安全保障是運營(yíng)商固有優(yōu)勢，主流運營(yíng)商開(kāi)始搭建“端、管、云”一體化解決方案，打造與互聯(lián)網(wǎng)及IT公司差異化的安全口碑。

　　參考領(lǐng)先運營(yíng)商發(fā)展經(jīng)驗，可以推斷，未來(lái)運營(yíng)商在集團信息化市場(chǎng)大有可為。但目前運營(yíng)商信息化能力普遍偏弱，還需要通過(guò)3～5年的努力，才能建立條件成為領(lǐng)先的本地集團信息化綜合服務(wù)提供商，能夠提供專(zhuān)業(yè)的融合通信、系統集成和軟件開(kāi)發(fā)等綜合信息解決方案。本文借鑒上述領(lǐng)先運營(yíng)商發(fā)展軌跡，提出運營(yíng)商集團信息化主要發(fā)展路徑。

　　其中，“IT代理者”角色主要定位于CT接入管道及代理部分IT產(chǎn)品，服務(wù)由IT公司提供，客戶(hù)自主購買(mǎi)；“信息化集成者”角色要求具備較強的集成能力，自主提供CT與IT的集成方案；“定制化服務(wù)提供者”角色要求針對大企業(yè)和垂直行業(yè)需求，提供定制化集團信息化解決方案；“信息化領(lǐng)導者角色”要求具備關(guān)鍵技術(shù)能力，創(chuàng )新集團信息化產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)產(chǎn)品和解決方案的行業(yè)標準和發(fā)展方向。

　　根據運營(yíng)商發(fā)展集團信息化業(yè)務(wù)路徑，建議從5個(gè)方面著(zhù)手，按照以“大、強、精、專(zhuān)、深”的思路加強能力建設，逐步實(shí)現發(fā)展目標。

　　發(fā)展集團信息化業(yè)務(wù)，現有的人才隊伍要率先進(jìn)行大幅度的改革和調整，向專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化轉型。

　　重新定義“政企口”人才隊伍職責、定位及激勵機制。建議建立客戶(hù)經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的集團信息化人才隊伍“三駕馬車(chē)”，建立產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理分級專(zhuān)家認證，對專(zhuān)業(yè)水平高的人才套用高崗級待遇；客戶(hù)經(jīng)理牽頭集團信息化拓展，加強隊伍“換血”。

　　建立行業(yè)經(jīng)理分級制度。高級行業(yè)經(jīng)理負責研究全行業(yè)價(jià)值和規模，制定發(fā)展規劃，指導客戶(hù)經(jīng)理拓展重點(diǎn)行業(yè)集團信息化，力爭實(shí)現重點(diǎn)行業(yè)集團信息化的價(jià)值突破；中級行業(yè)經(jīng)理負責深度洞察客戶(hù)需求，實(shí)現本地行業(yè)精細化研究；初級行業(yè)經(jīng)理主要負責指導客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展集團信息化銷(xiāo)售工作。

　　客戶(hù)經(jīng)理主要負責信息化項目。客戶(hù)經(jīng)理定位從服務(wù)、銷(xiāo)售人員，轉變?yōu)榧瘓F信息化業(yè)務(wù)主導者，在集團信息化拓展中承擔牽頭人角色，負責調度集團信息化團隊資源。一方面負責客戶(hù)關(guān)系規劃、維系、管理，另一方面要具備相應能力，負責集團信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據集團信息化項目需求，牽頭組建項目團隊，制定項目策略，監控和執行項目。

　　產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)注產(chǎn)品把控，全權負責集團信息化產(chǎn)品標準全生命周期管理，包括產(chǎn)品標準化、云化、物聯(lián)網(wǎng)化管理等。產(chǎn)品經(jīng)理薪酬要與所負責產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況掛鉤。建立產(chǎn)品經(jīng)理分級制度。高級產(chǎn)品經(jīng)理負責既有集團信息化產(chǎn)品的標準化，牽頭產(chǎn)品云化升級，以及產(chǎn)品個(gè)性化拓展、優(yōu)化及新產(chǎn)品孵化，制定與本地業(yè)務(wù)合作伙伴的合作策略與商務(wù)合作模式，橫向線(xiàn)條負責綜合解決方案，提供集團信息化項目售前方案設計，支撐客戶(hù)經(jīng)理拓展集團信息化項目；初級產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品質(zhì)量本地支撐，跟蹤用戶(hù)反饋信息，同時(shí)負責本地集團信息化項目支撐。

　　從長(cháng)期看，IT專(zhuān)業(yè)能力薄弱是通信運營(yíng)商參與集團信息化競爭的固有瓶頸，為實(shí)施集團信息化戰略、發(fā)展集團信息化業(yè)務(wù)造成了壁壘，逐步構建公司自主的IT能力勢在必行，建議采取兩種模式并行提升。

　　依靠“合作式”發(fā)展模式快速滲透。遵循“優(yōu)勢互補、公開(kāi)透明、合作共贏(yíng)”的合作原則，選取外部合作伙伴，包括聯(lián)盟合作型、應用合作型和開(kāi)發(fā)集成型等，通過(guò)合作伙伴切入、滲透重點(diǎn)行業(yè)IT市場(chǎng)。三種類(lèi)型要形成有效配合、優(yōu)勢互補、市場(chǎng)化運作。

　　同時(shí)通過(guò)“自身修煉式”發(fā)展模式自我提升IT能力。初期采取獨立部門(mén)形式構建集團信息化IT自研機構，后續向成立子公司方向演進(jìn)。

　　此外，還可以借助外部力量，在網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)、應用、技術(shù)研發(fā)、咨詢(xún)等方面開(kāi)展合作，持續培養自身集團信息化競爭力。

　　大力推廣成熟業(yè)務(wù)標準化以及標準業(yè)務(wù)云化、物聯(lián)網(wǎng)化。對成熟產(chǎn)品和常見(jiàn)項目，要抓緊標準化進(jìn)程，以便于簡(jiǎn)化流程、快速復制推廣；對于標準化產(chǎn)品，要盡量云化升級，以便于集中管控、降低成本。特別是目前業(yè)界已有的成功案例、成熟產(chǎn)品，例如云主機、云存儲、數據中心等，應盡快研究方案，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品應對競爭。

　　從代理IT服務(wù)入手，不斷積累綜合集團信息化業(yè)務(wù)經(jīng)驗。基于CT接入的服務(wù)在集團信息化競爭中層次較低，可替代性強，不易形成產(chǎn)品優(yōu)勢，因此，應該加強集團信息化集成服務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)，逐步提升集團信息化服務(wù)層次。同時(shí)，鼓勵勇于嘗試綜合集團信息化業(yè)務(wù)和項目，不斷積累經(jīng)驗，初期公司定位作為IT產(chǎn)品、應用/軟件和服務(wù)的代理，由IT公司負責IT交付；后續逐步從標準化產(chǎn)品入手自主掌控IT服務(wù)。

　　全面自主掌控標準化產(chǎn)品與項目。要深入研究涉及業(yè)務(wù)競爭力的關(guān)鍵點(diǎn)，自有人員要全面主導關(guān)鍵環(huán)節運作，在產(chǎn)品規劃、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品研發(fā)、平臺開(kāi)發(fā)和維護等環(huán)節確保控制能力和質(zhì)量把控，改變目前產(chǎn)品IT類(lèi)要素完全外包的局面。

　　初期建議選擇局部覆蓋策略，主要面向集團信息化需求最突出、發(fā)展潛力最大的2～3個(gè)行業(yè)精耕，在積累一定能力的基礎上，逐步樹(shù)立集團信息化品牌，向其它行業(yè)滲透推廣。現階段，政府和中小企業(yè)具有較高價(jià)值，建議可作為主攻方向。

　　政府行業(yè)影響力大，信息化項目體量大、利潤高，要集中資源對常見(jiàn)項目進(jìn)行標準化，快速復制推廣。垂直行業(yè)關(guān)聯(lián)緊密，要以最上級單位為目標，制定行業(yè)解決方案，從行業(yè)內部向下部署。基礎全業(yè)務(wù)需求占比高，建議以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為基礎向上演進(jìn)，逐步打造面向IT應用系統的綜合競爭力。

　　中、小企業(yè)覆蓋面廣，企業(yè)云、軟件外包與咨詢(xún)需求急速增長(cháng)，市場(chǎng)潛力巨大，要在IT服務(wù)和云服務(wù)方面盡快樹(shù)立用戶(hù)需求感知優(yōu)勢和信息資源優(yōu)勢，快速搶占市場(chǎng)。企業(yè)移動(dòng)應用解決方案需求旺盛，要充分利用本地移動(dòng)接入壟斷優(yōu)勢，有針對性地拓展本地化IT應用和服務(wù)。

　　除主攻行業(yè)外，其他行業(yè)主要考慮平衡收入結構，關(guān)注基礎業(yè)務(wù)以及增長(cháng)較快、具備爆發(fā)潛力的產(chǎn)品，為下一步深耕打好基礎。

　　與IT對手比，通信運營(yíng)商的最大優(yōu)勢是管道資源，但與同行對手比，公司在基礎通信網(wǎng)絡(luò )方面相對較弱。因此集團信息化競爭初期，建議提升基礎全業(yè)務(wù)能力，做大做強CT接入，以此為依托逐步打造面向IT應用系統和業(yè)務(wù)流程系統的綜合競爭力。而在現階段，管道資源能力尤以集團專(zhuān)線(xiàn)建設和內容資源引入為重。

　　集團專(zhuān)線(xiàn)建設量質(zhì)并重。抓緊在管線(xiàn)覆蓋方面追趕競爭對手。繼續加大投入做好厚覆蓋，保障集團專(zhuān)線(xiàn)基礎扎實(shí)，保持并迅速提升市場(chǎng)份額。提高出口帶寬投入，提高對互聯(lián)網(wǎng)內容引入的重視，加強路由優(yōu)化人員隊伍建設。

　　大力提升IDC業(yè)務(wù)戰略定位。加大IDC基礎設施投資力度。四星、五星級IDC機房數量要盡快趕超本地強勢運營(yíng)商，配備充足的機柜、服務(wù)器等資源，并優(yōu)化IDC網(wǎng)絡(luò )布局。

　　綜上所述，“十三五”規劃期是國家戰略轉型升級的關(guān)鍵期，也是運營(yíng)商業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵時(shí)機。運營(yíng)商應立足于屬地化優(yōu)勢，加強管道資源、產(chǎn)品集成、行業(yè)洞察、IT自研和人才隊伍等五大能力建設，努力成為綜合信息化解決方案提供商，實(shí)現可持續發(fā)展。