紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行。無論何事唯有勇于實踐才能有所突破創(chuàng)新。中國移動位置服務基地12585呼叫中心為提升產(chǎn)品知曉率，探索新型、可復制到全國的營銷推廣模式，開展了線上線下多維融合營銷。

　　之前，借助“5·17電信和信息社會日”有利契機，12585呼叫中心結合用戶的高價值服務需求，重點開展車友助理業(yè)務的營銷、推廣。一是深入分析車友助理業(yè)務的需求點、賣點并進行包裝，增加用戶的權益；二是針對自駕、違章查詢等多個業(yè)務場景設計營銷話術并完成了全員營銷、推廣技能的提升培訓；三是在“5·17”期間，組織12585呼叫中心全員結合用戶咨詢場景開展重點省份用戶的在線營銷、推廣。線上營銷、推廣首日車友助理單渠道的業(yè)務辦理量增加25%。

　　在分析、調取車友助理使用率較高的洗車商戶數(shù)據(jù)后，12585呼叫中心選取了五個客流量大、服務優(yōu)的洗車商戶作為線下推廣陣地，在“5·17”期間駐點開展營銷、推廣，對于到店用戶面對面推廣車友助理業(yè)務。在營銷、推廣的同時廣泛收集了客戶的消費心理、消費習慣、消費預期等關鍵數(shù)據(jù)。與此同時，對洗車商戶的運營情況、車友助理業(yè)務在商戶的發(fā)展情況、車友助理業(yè)務的市場競爭情況都進行了摸底調研。線下體驗為業(yè)務的未來發(fā)展從設計、權益、營銷推廣等多個維度積累了第一手素材。

　　據(jù)悉，在“5·17”期間，12585呼叫中心通過12585官方微信及遼寧移動官方微博對業(yè)務優(yōu)惠權益進行擴散式宣傳，激發(fā)客戶的好奇心，并轉化為辦理欲望，在業(yè)務宣傳日，推廣省份的呼叫量均有近10%的增長，同時以關懷短信形式向“12585問路包”用戶進行優(yōu)惠權益告知、推廣。12585中心負責人表示，線上線下多維度、多視角的宣傳探索，為營銷、推廣植入了一顆種子，通過不斷的努力實踐、科學“灌溉”，一定會有收獲。